Head of Customer Service
Biel 80-100%
- Du führst den Quickline-Kundendienst mit rund 50 Mitarbeitenden. Mit deinen Teams stellst du einen wirtschaftlichen und qualitativ hochstehenden Kundensupport sicher.
- Du verantwortest das Budget und die Personalplanung.
- Du lieferst die Erkenntnisse von der Kundenfront zurück ins Produkt-, Prozess- und Technologiemanagement und trägst damit zu einer kontinuierlichen Verbesserung unserer Services bei.
- Du vertrittst Quickline in unserem Verbund und stellst eine optimale Zusammenarbeit mit den Verbunds Partnern sicher.
- Hoher Priorität schenkst du zudem einer professionellen Kommunikation und Koordination mit externen Stakeholdern und Dienstleister.
- Hochschulabschluss Betriebswirtschaft
- Stark ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten
- Fähigkeit, gemeinsam mit unterschiedlichsten Stakeholder Lösungen voranzubringen
- Nachweis einer erfolgreichen Leadership-Funktion im Kundendienst/Call Center, idealerweise in der Telekommunikationsbranche
- Den Wunsch, das Gemeinsame, das persönliche Wachstum und die Leidenschaft für dein Arbeitsgebiet und die Quickline ins Zentrum zu stellen
- Die Begeisterung und die Neugier, jeden Tag Neues zu lernen, dich eigenverantwortlich zu engagieren und dich für die Quickline, ihre Ziele und Werte einzusetzen
- Breites Wirkungsfeld in einem dynamischen KMU mit erfrischendem Spirit
- Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, mitzugestalten, selbständig umzusetzen und daran zu wachsen
- Offener, kollegialer Austausch sowie engagierte Kolleginnen und Kollegen
- Beste Infrastruktur am schönen Bielersee und in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Biel
Therry Jaberg, HR Manager
Adresse
Quickline AG
Dr. Schneider-Strasse 16
2560 Nidau bei Biel