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Stellvertretende/r Gruppenleiter/in Betrugsprävention 50-100%

Stellvertretende/r Gruppenleiter/in Betrugsprävention 50-100%
Was Sie bei uns erwartet
Unsere Abteilung Fraud Services wurde mit dem Decisions Award der US-amerikanischen Firma FICO ausgezeichnet. Um den Level weiterhin hoch zu halten und unsere Kunden bestmöglichst vor möglichem Betrug zu schützen, suchen wir eine Stellvertretung im Bereich Betrugsprävention. Wir richten uns an eine zuverlässige und pflichtbewusste Persönlichkeit, welche die Gruppenleiterin im täglichen Geschäft aber auch bei kleineren Projekten unterstützt.

Es ist möglich die Funktion in einem 50% oder in einem 100% Pensum auszuüben. Bei einem Pensum von 100% werden Sie, neben der Aufgaben als Stellevertretung auch im Tagesbetrieb (Montag - Freitag) mithelfen.

  • Effiziente und genaue Bearbeitung der Betrugswarnungen über unser Präventionssystem nach Bedarf (Analyse und telefonische Abklärungen mit Kunden)
  • Unterstützung der Vorgesetzen und des Teams zur Gruppenzielerreichung
  • Koordination und Vorbereitung der Schichtpläne
  • Abhören von Kundengesprächen zur Qualitätssicherung
  • Übernahme von schwierigen Kundengesprächen und Kundenbeschwerden
  • Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden
  • Mithilfe bei der Rekrutierung von neuen Mitarbeitenden
  • Vorbereiten von Statistiken und Auswertungen
  • Ausführen von diversen administrativen Arbeiten
  • Pikettdienst (24/7 alle 5/6 Wochen - wird mit grosszügigen Zulagen vergütet)

Was Sie mitbringen sollten
  • Abgeschlossene Grundausbildung (Matura / Berufslehre)
  • Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt sind von Vorteil
  • Führungserfahrung von Vorteil
  • Einsatzbereitschaft von Montag bis Freitag
  • Gute PC-Anwenderkenntnisse (Excel)
  • Gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch (Italienisch von Vorteil)
  • Freude am telefonischen Kundenkontakt
  • Selbstständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise
  • Professionelle Ausdrucksweise

Unser Angebot
Unser Büro befindet sich in Glattbrugg in Flughafennähe, direkt an der Tramhaltestelle "Unterriet" der Tramlinien 10 und 12. Wir bieten eine zeitgemässe Entlohnung, attraktive Sozialleistungen und ein modernes Arbeitsumfeld.

Unsere Kultur
Zum UBS Card Center passen heisst, Dinge motiviert und mit Leidenschaft zu tun. Wenn Sie gute Zusammenarbeit schätzen, andere fordern können aber auch gerne herausgefordert werden, dann haben Sie die richtige Einstellung, um in unserem Unternehmen zu wachsen.

Glattbrugg / Glattbrugg/Tessin / Zürich / Glattfelden / Schlatt b. Diessenhofen

Details zur Firma

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Basierend auf 1 Bewertungen

Karriere / Weiterbildung
Gehalt / Sozialleistungen
Work-Life-Balance
Management

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