Hotline Mitarbeiter/in 100% (m/w)

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Region: Region Bern

Beginn: 01.05.2024

Branche: Dienstleistungen allgemein

Berater: Erminio Calarco +41 52 741 49 49

Wir suchen für unseren Kunden in der Region Zollikofen eine/n Hotline Mitarbeiter/in 100% (m/w)

AUFGABEDas AGOV Service Desk ist die zentrale Kontaktstelle für die definierten Aufgaben bei Störungen und Kundenanfragen im Bereich «AGOV». Das AGOV Helpdesk bietet in den wesentlichen folgenden Dienstleistungen an:

• Sicherstellen der Erreichbarkeit via definierter Eingangskanäle (Telefon, Chat, Web, usw.)
• Single-Point-of-Contact für vorgelagerte L1 Stellen
• Single-Point-of-Contact für End-User
• Korrekte Erfassung und Kategorisierung von Anliegen, sowie die korrekte Zuweisung an die weiteren Supporteinheiten im Ticketsystem
• End-to-End 1L-Support mit dem Ziel der raschen Störungsbehebung, unter Anwendung von bekannten Lösungen (auch Workarounds)
• Ticketabschluss, jeweils in Absprache mit dem Kunden / Leistungserbringer
• Mithilfe bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistungen

ANFORDERUNGSPROFIL

• Abgeschlossene kaufmännische Lehre oder ICT-Berufsausbildung
• Ausgewiesene Erfahrung im Kundensupport
• Dienstleistungsorientiert, kundenfreundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung 1st oder 2nd Level in einem IT-Service-Desk
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (erwünscht)
• Unauffälliger Straf- und Betreibungsregister-Auszug
• Sprachen: CH-DE (C2) / FR (B2) / IT erwünscht à Sprachen mit einem Nachweis!
• Arbeitszeiten: Mo - Fr von 08:30 - 17:00 Uhr / 40% vor Ort, 60% Homeoffice

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann melden Sie sich unter: E-Mail schreiben

Vakanz-Nummer: 2171-101524-7-1