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Spiel mit uns ganz vorne mit!

Wir sind das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und ein Tochterunternehmen von Liberty Global. Mit dem schweizweit führenden Gigabit-Glasfasernetz und einem der weltweit besten Mobilfunknetze sind wir auf dem Weg an die Spitze. Unser Ziel ist klar: Wir wollen der National Champion werden. Zukunftsweisende Arbeitsformen und Arbeitsplätze machen uns zu einer der attraktivsten Arbeitgeberinnen im Schweizer Markt.

Mach das Beste aus deinem Talent: Lerne die Sunrise hier kennen!

Möchtest du Teil unseres Teams werden und unseren Kunden eine herausragende Serviceerfahrung bieten? Wir suchen einen engagierten Specialist Complaint, der sich leidenschaftlich um die Bearbeitung von Kundenbeschwerden kümmert. In dieser Position spielst du eine entscheidende Rolle bei der Lösung von Kundenproblemen und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität. Wenn du über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügst und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitest, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden von Privatkunden telefonisch wie auch schriftlich
• Klären des Sachverhalts der Kundenbeschwerde und finden einer abschließenden Lösung
• Wiederherstellung von Vertrauen und Loyalität
• Koordination aller Stakeholder, die zur Problemlösung beitragen
• Übernahme interner Eskalationsanrufe

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
• Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise in der Telekommunikationsbranche und/oder im Beschwerdemanagement
• Fähigkeit, aus komplexen Sachverhalten einfache Lösungen zu erarbeiten (Denken in Lösungen und nicht in Problemen "out of the box" denken)
• Fähigkeit, sämtliche Prozesse und Beschwerden aus einer End-to-End-Sicht (Kunde und Unternehmen) zu verstehen, belastbarkeit in einem Arbeitsumfeld unter Zeitdruck und mit dynamischen Strukturen
• Gute Auffassungsgabe, um Kundenbedürfnisse und -ziele zu verstehen, ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Deutschkenntnisse auf schriftlichem Niveau C2, Englischkenntnisse oder Kenntnisse in einer weiteren Landessprache sind von Vorteil

Bei Sunrise wirst du in einem dynamischen und internationalen Umfeld arbeiten, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt und Werte respektiert werden. Wir setzen als Arbeitgeber auf Chancengleichheit mit einer vielfältigen Belegschaft, die zum Erfolg unseres Unternehmens beiträgt. Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», wurde mit dem Swiss LGBTI-Label ausgezeichnet und ist gemäss «Fair-ON-Pay Advanced» zertifiziert, weil wir Frauen und Männern für gleichwertige Arbeit den gleichen Lohn zahlen.

Nebst unserem neuen Arbeitsmodell «FlexWork» bieten wir dir überdurchschnittliche Sozialleistungen und attraktive Produktvorteile aus der Sunrise Palette.

Ergreife deine Chance, Teil unserer Reise zu werden und unsere Zukunft aktiv mitzugestalten!

Information für Agenturen: Von Vermittlungsagenturen oder dergleichen zugestellte bzw. hochgeladene Bewerbungsdossiers sind nicht erwünscht, werden entsprechend nicht berücksichtigt und gelöscht.

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