Customer Service Representative

Über Abbott

Abbott ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt. Wir blicken stets in die Zukunft und antizipieren Veränderungen in der medizinischen Wissenschaft und Technologie. 

Die Abbott Rapid Diagnostics Division am Standort Zürich/Baar (Schweiz) sucht ab sofort einen:

Die Aufgabe des Customer Service Representative ist die Unterstützung unserer verschiedenen Kunden wie Krankenhäuser, Hausärzte, Apotheken sowie unserer wichtigsten Vertriebspartner in ganz Europa, wofür Sie der erste Ansprechpartner sein werden.

Der Customer Service Representative ist für eine Vielzahl von Aufgaben verantwortlich, darunter Auftragsabwicklung, Problemlösung, administrative Unterstützung für unser kommerzielles Vertriebsteam und logistische Unterstützung für unsere internen und externen Kunden.

Sie sind unser Gesicht gegenüber dem Kunden: Kundengespräche und Kommunikation mögen Sie sehr und auch in hektischen Zeiten bleiben Sie freundlich und professionell. Sie sind gerne am Telefon und kommunizieren in Deutsch und Französisch fließend.

Ihre Aufgaben:

• Tägliche Kontrolle und Überprüfung der offenen Bestellungen unserer Kunden

• Bestellungen gehen hauptsächlich per E-Mail ein, per Telefon, Fax oder direkt über unser Online-System ein, welche zügig bearbeitet werden sollten

• Proaktive Kommunikation mit internen und externen Kunden über den Auftragsstatus und spezielle Anfragen zu Bestellungen und Produkten

• Untersuchen und lösen Sie von Kunden gemeldete Probleme bei der Auftragsabwicklung und arbeiten Sie funktionsübergreifend mit anderen Abteilungen zusammen

• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Genauigkeit der in SAP verwalteten Daten sicherzustellen

• Kundenkontoänderungen auf dem neuesten Stand halten und dem kommerziellen Vertriebsteam mitteilen

• Bleiben Sie über Produkte, Lagerbestände, besondere Anforderungen und Werbeaktionen immer auf den neusten Stand, um die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice zu unterstützen

• Arbeiten Sie mit unserem zentralen Lager- und/oder Lieferkettenteam in Bezug auf Lagerbestände, Eskalationen und Kundenanfragen zusammen. Vervollständigen Sie alle von Kunden oder Mitarbeitern angeforderten Berichte

• Verantwortlich für die Einhaltung und Ausführung des geltenden Qualitätsmanagementsystems (QMS)

Ihr Profil:

• Erfahrungen im Kundendienst sind wünschenswert, vorzugsweise in der Gesundheitsbranche

• Kundengespräche und kundenorientiertes Arbeiten

• Eigeninitiative

• Multitasker mit hervorragenden Zeitmanagement

• Anpassungsfähigkeit und Flexibilität

• Fähigkeit sich auch kurzfristig auf Prioritäten zu fokussieren

• Problemlösungsorientiert

• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikation

• Teamplayer

• Kenntnisse mit MS-Office-Programme sowie Word, Excel und Outlook

• Ein gutes Auge für Details und kritisches Denken

• Effektives Zusammenarbeiten mit anderen Kollegen und Abteilungen

• SAP Kenntnisse oder andere ERP-Systeme sind von Vorteil

• Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse; Beherrschung einer weiteren europäischen Sprache ist sehr von Vorteil

ARBEITEN BEI ABBOTT

Bei Abbott finden Sie eine Aufgabe, die wirklich zählt, denn Sie verhelfen anderen Menschen zu einem gesünderen und erfüllten Leben. Wachsen Sie mit uns und lernen Sie stetig dazu – Sie können hier Ihre persönliche und berufliche Entwicklung vorantreiben und sich selbst verwirklichen.

Das erwartet Sie bei uns:

• Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen, in dem Sie die Karriere machen können, von der Sie träumen

• Ein attraktives Vergütungs- und Benefits-Paket

• Eine herausfordernde Position in einer schnell wachsenden krisenunabhängigen Branche 

• Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen, hochqualifizierten und motivierten Teams zu werden 

• Flache Hierarchien, offene, wertschätzende Mentalität und effiziente, konstruktive Kommunikationswege

• Ein multinationales Umfeld, in dem wir die Entwicklung unserer Talente innerhalb des Unternehmens fördern

• Ein Unternehmen, das als eine der “Best Big Companies To Work For“ anerkannt ist, sowie als bester Platz zum Arbeiten für Vielfalt, arbeitende Mütter, weibliche Führungskräfte und Wissenschaftlerinnen

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bei uns.  

Wir freuen uns auf Sie!  

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir ausschließlich Online-Bewerbungen über unser Online-Bewerbungsportal berücksichtigen. Bewerbungen per E-Mail oder per Post können nicht verarbeitet werden. Originalunterlagen werden nicht zurückgeschickt.