User & Desktop Supporter (L1)

Stellentitel: Benutzerunterstützung & Arbeitsplatz-Service (L1)
Referenznummer: 24-02-6822-003
Ort: Bern / Vernier
Gewünschtes Startdatum: Mitte Mai 2024
Beschäftigungsgrad: 100% / Jahr

Stellenbeschreibung und Kontext:
Wir suchen für einen Kunden, der sein Team in der IT-Serviceleitung verstärken möchte, eine/n Mitarbeiter/in für Benutzerunterstützung & Arbeitsplatz-Service. Diese Position ist essenziell, um Benutzern bei IT-bezogenen Vorfällen oder Anfragen zu assistieren, mit einem Fokus auf Lösungen auf der ersten Ebene und der Eskalation an höhere Ebenen bei Bedarf.

Verantwortlichkeiten:

• Bearbeitung und Lösung von Vorfällen und Anfragen auf der ersten Ebene, um den Service schnell wiederherzustellen oder den Vorfall an die zweite Ebene zu eskalieren.
• Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen, Analyse verdächtiger E-Mails, Übernahme und Lösung von Sicherheitswarnungen.
• Beantwortung von Anrufen des Service Desks, Bearbeitung der E-Mails im Service-Desk-Postfach, Klassifizierung von Tickets im M42 auf der ersten Ebene.
• Bereitstellung, Installation oder Deinstallation von IT-Hardware in Zusammenarbeit mit Sicherheits- und Arbeitsplatz-Ingenieuren.

Ausbildung: Hochschulabschluss in Informatik (FH), eidgenössisches Diplom oder gleichwertiger Abschluss. Eine Zertifizierung in Informatica Powercenter ist ein Plus.

Primäre Fähigkeiten:

• Beherrschung der Standard-Bürosoftware (Outlook, Word, Excel, PowerPoint).
• Erfahrung in IT-Support und Ticketmanagement.
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, schnell zu lernen und Multitasking zu betreiben.

Wichtige Fähigkeiten:

• Ausgezeichnete Fähigkeiten in Ausdruck, Kommunikation und Schreiben auf Französisch.
• Kenntnisse im IT-Support.
• Deutsch & Französisch erforderlich für die Bearbeitung von Tickets und Anrufen am Service Desk.

Erforderliche Eigenschaften:

• Fähigkeit, absolute Vertraulichkeit und Diskretion zu wahren, hohe Integrität und persönliche Ethik.
• Verantwortungsbewusstsein, Selbstständigkeit, Fähigkeit, unter Stress zu arbeiten, und Dienstleistungsorientierung.