Agent-e de Support portail Web Français - Allemand en centre d'appels
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Vos activités:
- Prise en compte des requêtes téléphoniques ou électroniques des utilisateurs-ices et réponse ou escalade dans les délais impartis
- Résolution des incidents selon les directives en place
- Actualisation des accès utilisateurs-rices en suivant les procédures en place
- Enregistrement et priorisation des incidents dans l'outil ITSM
- Tenir informé les utilisateurs-rices de la prise en charge et du suivi des tickets ouverts
- Mise à jour de la base de connaissances
- Assurer la planification des demandes de rendez-vous téléphoniques des utilisateurs-ices
Principales qualifications souhaitées:
- Certificat fédéral de capacité de commerce ou diplôme en lien avec la relation d'appels en centre d'appel
- Expérience de travail 3 ans minimum dans la relation clientèle/ utilisateur-trice au sein d'un centre d'appel
- Expérience(s) avérée(s) dans les administrations publiques Suisses
- Expérience(s) avérée(s) dans l'utilisation des bonnes pratiques ITIL
- Bonnes connaissances générales dans le domaine informatique
- Maîtrise de la solution ServiceNow ou autres outils ITSM de ticketing
Langues : Français Allemand (Capacité à dialoguer et à comprendre les besoins des utilisateurs dans les deux langues)
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