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11.04.2024 LU Festanstellung Helpdesk/Softwaresupport

Ihre Aufgaben und Verantwortungen
Pensum: 50 - 100 %, Arbeitsort: Luzern/Olten und Homeoffice

Du bist eine kundenorientierte und kommunikative Persönlichkeit mit einer schnellen Auffassungsgabe. Es fällt Dir leicht, Problemstellungen bei der Anwendung von Computersoftware zu verstehen, zu dokumentieren oder gar direkt zu lösen.

Tätigkeit
Problemlösung mittels Telefon und per Remote-Zugriff bei Endkunden
Dokumentation von Anfragen im Ticketsystem und Eskalieren in die nächste Supportstufe
Übersicht und aktives Management der offenen Tickets
Eigenständige Abklärung der Problemstellung mit dem Kunden
Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen, Schulungsunterlagen und FAQ Artikeln

Profil
Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in der Erstsprache (Deutsch oder Französisch) mit guten Kenntnissen der jeweils anderen Sprache
Flair für IT-Technologien mit guten Anwenderkenntnissen von Windows/macOS und Microsoft Office
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung (1st-/2nd-Level Support)
Exakte und selbständige Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Belastbarkeit und schnelle Auffassungsgabe
Kundenorientierte Denk- und Handlungsweise
Belastbare Persönlichkeit mit einwandfreien Umgangsformen