Deine Aufgaben
- Du beantwortest eingehende Anfragen per Telefon, E-Mail, WhatsApp und Live-Chat
- Du berätst und unterstützt unsere Nutzer und Nutzerinnen im Umgang mit unseren digitalen Services und Applikationen
- Du bearbeitest Kündigungen mit dem Ziel der Kundenrückgewinnung (In- und Outbound)
- Du nimmst das direkte Kunden-Feedback auf und erkennst Verbesserungspotentiale
- Du führst aktive Kundendialoge mit unseren Bestandskunden und vermarktest dabei unsere Produkte
Dein Profil
- Du hast praktische Erfahrung in ähnlicher Position (Retention, In- oder Outbound)
- Du bist eine vertriebsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation und einer ausgesprochen freundlichen und kommunikativen Art
- Du bist technisch versiert. Apps, Smartphones und Tablets gehören für Dich zum Alltag
- Du hast nachweislich gute schriftliche und mündliche deutsche sowie französische Kommunikations-Skills – italienische und englische Skills von Vorteil
- Kleinere Hürden wecken Deinen Ehrgeiz, denn Du bist Problemlöser aus Leidenschaft
Unser Angebot
- Unser schönes Büro liegt zentral «am Bellevue» im Herzen von Zürich – mit Blick auf das Opernhaus und den See, in unmittelbarer Nähe zu diversen Einkaufsmöglichkeiten, Restaurants und ÖV-Anschlüssen.
- Ein gut eingespieltes, motiviertes und kollegiales Team
- Professionelle Strukturen und Eigenverantwortung
- 40 Std/Woche und 5 Wochen Ferien
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag (Schichten zwischen 07:30 und 17:00 Uhr sowie in Ausnahmefällen Samstag/Sonntag und an Feiertagen zwischen 07:30 und 12:00 Uhr)
Brigitte Mettler, HR Business Partner
+41 44 258 17 08
Address
NZZ
Falkenstrasse 11
8008 Zürich