Technicien(ne) Helpdesk/Support (GE)

Nos valeurs

Présents en Suisse Romande depuis 28 ans dans le domaine des solutions d’infrastructures et des services informatiques, PSS IT Solutions SA propose également des prestations de délégation de personnel IT.
Dans notre démarche, nous privilégions le qualitatif au quantitatif et nous valorisons l'humain.

Talent à la recherche d'une opportunité dans une entreprise dynamique et à taille humaine ?
Nous cherchons pour le secteur des systèmes d’information de notre client un(e) :

Description de l'activité

• Prise en charge des demandes de support à l'informatique (téléphone, email...).
• Support niveau 1 et 2 aux utilisateurs et sur site.
• Analyse, résolution et synthèse des pannes.
• Définition et gestion des priorités.
• Rédaction technique, suivi et feedback des appels téléphoniques.
• Ouverture d'incidents.
• Déplacements pour les dépannages et/ou installations de matériels.

Expérience requise

• Connaissance d’outil de ticketing.
• Expérience de supports d’utilisateurs VIP.
• Notions des bonnes pratiques de gestion des incidents.
• Une expérience d'un outil de gestion des incidents.
• Expérience dans la gestion des postes utilisateurs et des périphériques dans un environnement Windows.

Compétences techniques

• 5 ans expérience dans le support
• Compétence Windows 10, Windows 11, 10, 7, MacOs, Linux, iOS, Android
• Office 365 ; Exchange, PowerShell
• Compétences Teams, Cloud MS, Azure AD, Intune, Endpoint, SCCM
• Gestion Hardware (docking station, périphériques, impression)
• Bonnes connaissances réseaux

Qualités requises

• Langues français, Anglais courant obligatoires
• Bonne présentation
• Bonnes capacités relationnelles (empathie, entregent)
• Résistance au stress
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Aptitude à gérer les priorités
• Personnalité affirmée
• Aisance d'expression
• Autonome et proactif
• Dynamique

Profil minimum requis

• Permis de conduire
• Certifié ou niveau méthodes ITIL
• CFC ou diplôme jugé équivalent
• Contrat de mission de 3 mois reconductible