Spezialist Customer Journey (w/m/d)

Was willst du erleben und erreichen?
Könnten diese Aussagen von dir sein?

Für mich stehen die Kunden und deren Bedürfnisse im Zentrum.
Ich verfüge über Erfahrung in Design Thinking, besitze eine schnelle Auffassungsgabe und habe ein Flair für Kundenapplikationen und -prozesse.
Interdisziplinäres Zusammenarbeiten bin ich mir gewohnt.

DEINE AUFGABE.
Deine Leidenschaft gehört der Weiterentwicklung von Kundenerlebnissen. Du identifizierst und analysierst Kundenbedürfnisse und erarbeitest businessseitige Lösungsvorschläge. Dank der interdisziplinären Zusammenarbeit wird die Customer Journey optimiert und das Self-Service Angebot für unsere Kunden ausgebaut. Du entwickelst die Möglichkeiten zur Erfassung von Kundenrückmeldungen weiter, um die Kundenzufriedenheit und -bindung kontinuierlich zu erhöhen. In enger Zusammenarbeit mit Fachexperten und unter Nutzung neuer Technologien gestaltest du die End-to-End Prozesse effizienter und effektiver.

Was du idealerweise mitbringst:

• Abgeschlossenes Studium mit entsprechender Weiterbildung oder Praxiserfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design, Design Thinking, User Experience, Product Management oder ähnlich
• Erfahrung in der digitalen Produkt- und Serviceentwicklung sowie der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams
• Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und dein Präsentationsgeschick konntest du schon mehrmals unter Beweis stellen
• Du hast ein Flair für Kundenapplikationen und -prozesse und gehst den Sachen gerne auf den Grund
• Stilsichere Deutschkenntnisse (Englisch von Vorteil)

Deine Benefits - das sind deine Vorteile
Dein Arbeitsort: Zieglerstrasse 29, 3007 Bern (ab 2025 Laupenstrasse 18) und Homeoffice

DEIN TEAM.
Unser 7-köpfiges Team ist das Bindeglied zwischen Markt/Kunden und unseren Fachabteilungen. Wir sind zentraler Enabler für Kundenzufriedenheit, Wachstum und Sicherung unserer Wettbewerbsfähigkeit. Initiatives, vernetztes sowie lösungsorientiertes Denken und Handeln zeichnen uns aus. Wir verfügen über die nötige Gelassenheit, um auch in hektischeren Zeiten einen kühlen Kopf zu bewahren und Spass zu haben. Bist du dabei?

EINE ARBEITSWELT,
DIE GESUND HÄLT
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