Wir sind ein starkes Team
Digitec Galaxus AG legt grossen Wert auf zufriedene Kunden und optimiert daher kontinuierlich ihren After Sales Bereich. Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung einen Teamlead After Sales Administration. Wir begleiten unsere After Sales Fälle auf der administrativen Seite und sorgen dank einer effizienten, lösungsorientierten und kompetenten Bearbeitung für ein positives Kundenerlebnis ohne dabei die unternehmerische Seite aus den Augen zu verlieren. Als Teamlead After Sales Administration hast du die einmalige Möglichkeit, bei der Qualität der Abwicklung unserer After Sales Fälle eine zentrale Rolle zu spielen.
Teamlead After Sales Administration
Aufgaben
- Du übernimmst die personelle und fachliche Führung eines Teams von bis zu 20 Mitarbeitenden an zwei Standorten
- Du verantwortest das Tagesgeschäft unter Berücksichtigung unserer SLA, bei Bedarf packst du mit an und übernimmst Eskalationen und Problemfälle
- Du bist zuständig für das Überwachen, Sicherstellen und Optimieren unserer Prozesse
- Du unterstützt den Leader After Sales Administration in der strategischen Entwicklung (z.Bsp. Weiterentwicklung unserer KPI)
- Du vertrittst das Team an regelmässigen Austauschen mit internen und externen Stakeholder
Anforderungen
- Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium erfolgreich abgeschlossen und mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce Umfeld
- Durch deine Führungserfahrung leitest du dein Team mit Humor und Empathie an und setzt dich für ein angenehmes und produktives Arbeitsumfeld ein
- Du hast eine starke Hands-on-Mentalität, denkst ganzheitlich und erkennst mögliches Optimierungspotential
- Kundenorientiertes und unternehmerisches Denken zeichnen dich aus, hektische Zeiten bringen dich nicht aus der Ruhe, du lebst und liebst Customer Excellence
- Du sprichst Deutsch und Englisch verhandlungssicher (Französisch und/oder Italienisch sind ein Plus)
Unser Angebot
- Ein Arbeitsumfeld, das geprägt ist von unseren Werten: kooperativ, ambitioniert, eigenverantwortlich, innovativ und piratisch. Unsere Werte sind keine Deko, sondern geben klare Orientierung und werden bei uns gelebt - mehr dazu?
- Du gestaltest deine Arbeitszeiten und (Arbeits-)Orte flexibel – Home-Office und Remote Work sind gekommen, um zu bleiben.
- Wir schenken allen Mitarbeitenden 2'000 EDU-Points pro Jahr, welche man frei für die persönliche Weiterentwicklung einsetzen kann.
- Du profitierst von Spezialpreisen auf unser gesamtes Sortiment (Digitec & Galaxus) für deinen Eigenbedarf.
Was läuft bei Digitec Galaxus?Wir freuen uns deine Bewerbung via Online-Bewerbungstool.
(Bewerbungen bitte ausschliesslich über die Webseite einreichen, da sie sonst nicht bearbeitet werden können.
Wir berücksichtigen ausschliesslich Direktbewerbungen. Bewerbungen von Personalagenturen werden nicht berücksichtigt).
Dein Kontakt für diese Stelle:
Digitec Galaxus AG
Claudia Battaglia, HR Recruitment
E-Mail schreiben
044 575 98 20
www.digitec.ch
www.galaxus.ch
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