ICT Service Manager (m/w) 80-100%
Aufgaben:
Leitung und Management des Projekts zur Einführung und Optimierung von ITSM-Tools und -Prozessen
Sicherstellung der GDP-Konformität der ITSM-Prozesse und -Tools durch enge Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement
Entwicklung und Implementierung von Best Practices und Richtlinien im Bereich ITSM, angelehnt an etablierte Frameworks wie ITIL und spezifische Anforderungen der GDP-Zertifizierung
Schulung und Unterstützung der ICT- und Fachabteilungen in den neuen ITSM-Prozessen und -Tools
Kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse und -Tools zur Steigerung von Digitalisierung, Automatisierung und Effizienz in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
Reporting und Analyse der Performance von ITSM-Prozessen und -Tools
Dein Profil:
Tiefgreifendes Verständnis von IT Service Management-Prozessen und Best Practices, nachgewiesen durch eine ITIL V3- oder ITIL 4-Zertifizierung
Erfahrung mit der Implementierung und dem Management von ITSM-Tools
Vorteilhaft sind Kenntnisse über die Kriterien der GDP-Zertifizierung sowie Erfahrung in regulierten Arbeitsumgebungen
Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu vermitteln und Teams zu schulen
Analytisches Denken und die Fähigkeit, Daten zu nutzen, um Entscheidungen zu treffen und Verbesserungen voranzutreiben
- Business Process Engineering
- ITIL
- Schulung
- ITIL Foundation
- ITIL Intermediate
- ITIL Expert