Responsable Opérations & Exploitation IT (80%-100%)
Présent en Suisse romande et en Suisse alémanique, le Centre Patronal est l'entreprise au service des entreprises et de l'économie privée. Employant près de 350 collaborateurs, nous offrons une palette de services de premier ordre : assurances sociales, prévoyance professionnelle, conseils juridiques et économiques, publications ciblées, gestion de secrétariats d'associations et formation continue et supérieure au travers de notre marque Romandie Formation.
Pour renforcer notre Département Digital & Systèmes d'Information à Paudex (VD), nous recherchons un(e) :
Missions
- Diriger et animer les équipes du Service Desk & Workplace, Infrastructure et Plateformes (env. 10 personnes)
- Mettre en place et piloter les processus et pratiques IT Service Management incluant la gestion du catalogue de service, la gestion des incidents, des demandes de services, des changements, ainsi que la continuité des activités
- Veiller à ce que le catalogue de services soit toujours à jour et reflète avec précision l'ensemble des services IT
- Définir et garantir la mise en œuvre des niveaux de service (SLA) en accord avec les objectifs de l'entreprise
- Superviser les revues de services, identifier les opportunités d'amélioration continue et assurer une planification proactive avec les responsables de services
- Faciliter la résolution des incidents et problèmes opérationnels, prise de décisions stratégiques en cas de conflits
- Optimiser de manière continue l'efficacité opérationnelle, la qualité de prestation des services et la performance des équipes
Votre profil
- Formation professionnelle supérieure
- Expérience confirmée dans la gestion des opérations IT, avec une solide maîtrise des processus ITIL
- Compétences avérées en management d'équipes techniques, avec une capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires
- Aptitude à prendre des décisions rapides dans un environnement dynamique tout en maintenant un haut niveau de service
- Excellente capacité de communication, orientée solution et amélioration continue
Nous offrons
- Un cadre de travail exceptionnel
- Des infrastructures à disposition des collaborateurs (restaurant d'entreprise, parking, etc.)
- Des avantages sociaux intéressants
- Des horaires flexibles ainsi que des possibilités de formation continue
- Tout ceci dans un environnement professionnel motivant et varié
Pour tout complément d'information, veuillez prendre contact avec M. Yannick Hauser (Écrire un email)
Nous nous réjouissons de recevoir vos documents de candidature (CV, dossier complet).
Paudex / Paudex (VD) / Bern / Prilly
