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287 Kundendienst Stellen in Winterthur gefunden

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Kundendienst Jobs in Winterthur

Mitarbeiter im Kundendienst stehen in täglichem Kontakt mit den Kunden einer Firma, sei dies nun telefonisch in einem Call Center, oder im direkten Gespräch am Empfang. Ihr Job besteht daraus die Anliegen der Kunden zu behandeln und bei Fragen zu helfen. Für Stellen im Kundendienst sind gute Kommunikationsfähigkeit und meist Kenntnisse von Fremdsprachen unabdingbar. Für solche Stellen werden Personen gesucht, die in hektischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren können. Überdies wird in Stellenangeboten häufig die Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten verlangt. Erlernen kann man in der Schweiz keinen spezifischen Beruf im Kundendienst, häufig verfügen Angestellte über eine kaufmännische Ausbildung.

Winterthur ist ein schnell wachsendes eigenständiges Wirtschaftszentrum in der Nähe von Zürich. Im Großraum leben mehr als 180.000 Einwohner. Der Arbeitsmarkt hält derzeit mehr als 50.000 Jobs in Winterthur bereit, gute Chancen, dass auch für Ihre Jobsuche passende Stellenanzeigen dabei sind. Offene Stellen bieten vor allem die Metall- und die Maschinenbaubranche, ebenso die Sensortechnik und die Medizinaltechnik. Leuchttürme sind dabei international agierende Firmen wie die Sulzer AG, die aus einer Gießerei der Gebrüder Sulzer in Winterthur hervorgegangen ist und heute Pumpen in alle Welt verkauft. Ebenso ist die zu Stadler Rail, einem Hersteller von Zahnradbahnen, gehörende Winpro AG in Winterthur ansässig, oder der Textilmaschinenbauer Rieter. Gerade solche großen Unternehmen bieten für Jobsuchende regelmäßig lukrative Stellen an. Der vielfältige Dienstleistungssektor kann einen weiteren Ansatzpunkt für eine erfolgreiche Jobsuche sein. Stellenangebote in Winterthur finden sich beispielsweise im sozialen und Pflegebereich, im Gesundheitswesen oder in einer der Einrichtungen der örtlichen Verwaltung. Der Dienstleistungssektor ist der größte Arbeitgeber der Stadt. Seine Einwohner schätzen die Stadt aber auch für die hohe Lebensqualität nach der Arbeit in Winterthur. Durch die hier ansässige Züricher Hochschule für Angewandte Wissenschaften hat die Stadt mit den Kneipen, Clubs und kleinen Läden viel studentisches Flair. Auch das hervorragende Kulturangebot sowie die vielfältigen Einkaufs- und Freizeitmöglichkeiten machen das Lebenswerte dieser Stadt aus.

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Customer Care Center Teamleader und Prozess Spezialist (w/m)

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Customer Care Center Teamleader und Prozess Spezialist (w/m)

Zur Verstärkung unseres Teams in Brüttisellen (Zürich) suchen wir einen

Customer Care Center Teamleader und Prozess Spezialist (w/m)

 

Wir bieten

eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe in einem jungen, dynamischen Team, eine gründliche Einarbeitung sowie fortschrittliche Anstellungsbedingungen.

 

Ihre Aufgaben 

  • Professionelle Gestaltung eines kundenorientierten Call Centers inklusive operativer und fachlicher Führung der Call Center Agenten
  • Sicherstellung der global definierten Prozesse inklusive Weiterleitung der Informationen an die entsprechenden Instanzen
  • Koordination mit externen Call Centern
  • Verantwortung für die Entgegennahme und Weiter-behandlung von Kundenanrufen, Notrufmeldungen und Störungen (deutsche und französische Schweiz) inklusive Beschwerdemanagement
  • Verstehen und Aktualisieren des Callcenter-Systems
  • Erstellung, Einführung und Aufrechterhaltung der Prozesse der Customer Service und Administration Abteilung
  • Nutzung von Projekt- und Change-Management-Praktiken, um einen effektiven Einsatz von Prozessänderungen zu gewährleisten

 

Ihr Anforderungsprofil

  • Bachelor of Science in Business Administration oder gleichwertig
  • Management-/Führungserfahrung eines Callcenters
  • Prozessmanagementerfahrung von Vorteil
  • Erfahrung im Kundendienst, von Vorteil in der Aufzugs-/ Rolltreppenbranche
  • Deutsche oder französische Muttersprache mit jeweils guten Kenntnissen in der anderen Sprache (von Vorteil Bilingual)
  • Gute Englischkenntnisse (min. B2)
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit
  • Selbstständige, zuverlässige sowie detailorientierte Arbeitsweise
  • Analytisch-vernetzte Denkweise
  • Kundenfokussierter, proaktiver Teamplayer
  • Gute MS Office- sowie Netzwerkkenntnisse

 

Ihre Bewerbung

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihrer Lohnvorstellung unter unter www.kone.com/jobs (Country: Switzerland)
 Job-ID R0586553 

Angebote von Stellenvermittlungsbüros können nicht berücksichtigt werden.

Adresse

KONE (Schweiz) AG

Website http://www.kone.com/jobs

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