Spécialiste ITSM Senior, spécialiste de l'implémentation des produits BMC Helix ITSM, BMC Helix Digital Workplace et BMC Discovery - Juin 2024

Talent Access Technologies SA est le spécialiste des profils IT. Nous excellons dans la détection de votre talent et la mise en relation avec les meilleurs employeurs du marché. Notre promèsse : le developpement la formation des talents et une collaboration active avec les entreprises désireuses de changer le futur.

Formation:

• Diplôme HES, licence en informatique, diplôme d’ingénieur EPF, diplôme fédéral, ou bachelor en informatique.

Compétences primordiales:

• Plus de 5 ans d'expérience avec BMC Helix ITSM et dans la mise en œuvre de solutions ITSM et ETL.
• Expérience avérée dans les activités liées à la mise en œuvre de projets ou systèmes techniques en relation avec les solutions ITSM.
• Autonomie, responsabilité, adaptabilité, et un sens aigu de la relation et du service client.

Compétences importantes:

• Connaissance approfondie des composants logiciels BMC Helix ITSM, BMC Helix CMDB, BMC Helix Digital Workplace Advanced, BMC Helix Dashboards, BMC Discovery, et développement BMC Remedy AR System.
• Expérience en développement de rapports Birt, Smart Reporting, Dashboards, et en développement de patterns BMC Discovery.
• Maîtrise de Pentaho et compétences en développement (SQL, Java, JavaScript, Python, Shell).
• Certification ITIL foundations v3 et/ou v4.

Compétences optionnelles:

• Connaissance de Talend et Reporting Cognos.
• Familiarité avec la méthode Agile.

Activités principales:

• Analyse technique des besoins exprimés et identification des solutions techniques appropriées.
• Coordination et suivi des demandes de développement, y compris l'estimation de la charge de travail et l'impact métier.
• Paramétrage et administration de la plateforme BMC Helix ITSM, y compris la configuration des règles métiers.
• Développement d'interfaces avec d'autres systèmes, adaptation des écrans et fonctionnalités selon les besoins clients, et développement de rapports personnalisés.
• Audit et contrôle de la qualité des mises à jour du référentiel d'entreprise, proposition d'améliorations pour la disponibilité et la qualité de la plateforme.
• Garantie de la qualité des livraisons conformément aux exigences et spécifications convenues, communication sur les implémentations réalisées, et promotion de la plateforme ITSM et de la suite logicielle BMC Helix ITSM.