Werkstudent/in als Stv. Supportkoor d i nator/in, 50 - 60%

SSD / Stiftung Studenten-Discount
Projekt Neptun
ETH Post Zentrum
Rämistrasse 101
8092 Zürich
https//projektneptun.ch/byodkontakt@projektneptun.ch/p>

Projekt Neptun ist ein Laptopprogramm, welches Empfehlungen für herstellerunabhängig evaluierte, hochwertige
und leistungsfähige Laptops, Tablets und Zubehör für Schule und Studium abgibt. Die ausgewählten Geräte werden
jeweils zum Schul- und Semesterstart zum Kauf angeboten. Um unseren Kunden bei Problemen einfach und vor
Ort unterstützen zu können, betreiben wir an der ETH Zürich, der Universität Basel, der Universität Luzern und der
PHBern lokale Help Points.

Tätigkeiten

• Du arbeitest eng mit unserem Supportkoordinator zusammen, unterstützt die Ko-
  ordination der Einsätze der Supportmitarbeitenden und stellst eine lückenlose Ab-
  deckung der Help Point Schichten an unseren Help Points sicher
• Du arbeitest hauptsächlich am Help Point ETH Zürich und hilfst Neptunkunden bei
  Problemen mit ihrem Laptop. Das Problemspektrum reicht dabei von einfachen
  Anwenderproblemen bis hin zu komplexen Fehleranalysen, software- wie auch
  hardwareseitig
• Du übernimmst bei Bedarf Einsätze an den Help Points an der Universität Basel,
  Universität Luzern oder PHBern
• Du organisierst und führst Vor-Ort Supporteinsätze im Rahmen unseres «Support
  as a Service-Angebots» an Berufsschulen und Gymnasien durch
• Du unterstützt den schweizweiten Aufbau weiterer Help Points
• Du beantwortest Support- und Beratungsanfragen via E-Mail und Chat

Anforderungen

• Du beginnst demnächst oder hast vor Kurzem ein Studium an einer HF, FH oder
  Universität begonnen und bist auf der Suche nach einer Anstellung, welche dein
  Studium ideal ergänzt
• Dein Hauptarbeitsort ist in Zürich, du bist aber bereit, regelmässig zwischen den
  Help Points zu reisen
• Du bringst gutes generelles IT-Wissen zu Software und zu Hardware mit
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows und macOS; Linux-
  Kenntnisse sind von Vorteil
• Du kannst dich auf Deutsch, Französisch und Englisch verständigen
• Ein Führerschein der Kat. B ist von Vorteil
  Projekt Neptun ist eine Initiative der gemeinnützigen Stiftung SD.

SSD / Stiftung Studenten-Discount
Projekt Neptun
ETH Post Zentrum
Rämistrasse 101
8092 Zürich
https//projektneptun.ch/byodkontakt@projektneptun.ch/p>

• Du hast eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, einen freundlichen Umgangston
  und bist dienstleistungsorientiert. Du kannst verständlich erklären und Kunden im
  Support kompetent bei der Lösung des technischen Problems anleiten
• Du arbeitest selbständig, bist zuverlässig und zeigst Eigeninitiative

Was dich erwartet
Wir sind ein kleines, dynamisches Team in welchem du dich voll einbringen und weiter-
entwickeln kannst. Unser Büro befindet sich beim Campus Hönggerberg der ETH Zürich,
mit guter ÖV-Anbindung. Dich erwarten flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit zu Home
Office. Mit diversen Projekten in der Pipeline hast du die Chance, dein Wissen in der Pra-
xis anzuwenden, weitere praktische Erfahrungen zu sammeln und kannst unser Support-
Angebot massgeblich weiterentwickeln und mitgestalten.

Fragen, wie auch die elektronischen Bewerbungsunterlagen inkl. eines kurzen Motivati-
onsschreibens sendest du bitte an: E-Mail schreiben
Projekt Neptun ist eine Initiative der gemeinnützigen Stiftung SD.