Head of Monitoring & Support 90-100% (m/w/d) – care4IT

Deine Hauptaufgaben

Wir suchen eine:n Teamleiter:in, der oder die unser Team verstärkt und effektiv leitet. Du bist verantwortlich dafür, das Team zu motivieren, zu managen und zu unterstützen. Dabei gehst du stets als Vorbild voran und motivierst deine Teammitglieder dabei, ihre Ziele zu erreichen.

• Personelle Führung unseres Monitoring & Support-Teams

Als Teamleiter:in fungierst du als das Herzstück deines Teams und bist die erste Anlaufstelle für alle Teammitglieder. Deine Fähigkeit zur Empathie und Kommunikation ist dabei unverzichtbar. Du handelst proaktiv und denkst lösungsorientiert, um einen reibungslosen Ablauf im Team sicherzustellen. Du leitest und unterstützt unser Team bestehend aus vier Junior System Engineers, zwei Praktikanten und einer Dispositions-Spezialistin. Dies beinhaltet regelmässige Mitarbeitergespräche, um die individuellen Bedürfnisse deiner Teammitglieder zu verstehen und sie aktiv in ihrer Weiterentwicklung zu fördern.

Was erwartet dich dabei?

• Du legst klare Teamziele fest und verteilst Aufgaben
• Du motivierst dein Team und schaffst eine inspirierende und produktive Teamatmosphäre
• Du förderst die Kreativität und Eigenständigkeit im Team, indem du eine unterstützende Rolle einnimmst
• Du löst Probleme aller Art und setzt Feedbacks deiner Teammitglieder um
• Du überwachst die Leistung deines Teams anhand bestimmter Metriken
• Du ermittelst Weiterbildungsbedarf und hast stets ein offenes Ohr für deine Teammitglieder
• Du führst Mitarbeitergespräche und etablierst eine offene Kommunikations- und Feedbackkultur
• Einhaltung Nutzenversprechen

Nebst der personellen Führung gehört es auch in deinen Aufgabenbereich, die Einhaltung unserer Service Level Agreements sicherzustellen. Dazu gehört auch die Führung und Planung unseres Mission Control-Teams. Dadurch sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit und dafür, dass sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Kunden voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Das bringst du mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung mit Fachrichtung Systemtechnik
• Mehrere Jahre Berufserfahrung oder eine höhere Fachausbildung auf Stufe HF/FH
• Kenntnisse in den Bereichen Windows, Microsoft 365, Microsoft Azure, Virtualisierung, Backuplösungen sowie im Bereich Netzwerk, Firewall und Security
• Leidenschaft für Kundenservice und IT-Support
• Erfahrung als Führungsperson oder bereit, den nächsten Schritt in deiner Karriere zu wagen
• Teamplayer Attitüde als Stütze für unsere gute Atmosphäre im Team
• Selbständiger und proaktiver Arbeitsstil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das darfst du erwarten

• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit für Home Office
• Kollegiales Team mit einem angenehmen und lebendigen Arbeitsklima
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch jährliches Budget, das dir zur Verfügung steht
• Viel Vertrauen und Freiraum in der Gestaltung deiner Arbeit
• Neuste Technologien sowie moderne Arbeitsmethoden
• Viele Benefits, die laufend erweitert werden