Ihre Herausforderung
- Leitung, Coaching und Förderung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, um eine herausragende Servicequalität sicherzustellen
- Erfassung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie regelmäßige Analyse der Kundenzufriedenheit, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen
- Unterstützung abteilungsübergreifender Prozesse und Maßnahmen zur Optimierung der Kundenerfahrung.
- Förderung eines Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung im Kundendienstbereich, einschließlich der Bewertung und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen
- Erarbeitung, Erstellung und Umsetzung von effektiven Prozessen, Richtlinien und Abläufen, um eine konsistente und effiziente Serviceerbringung zu gewährleisten
Ihre Kompetenz
- Technische Grundausbildung im Automobilgewerbe, ergänzt durch eine kaufmännische Weiterbildung
- Idealerweise abgeschlossene Weiterbildung zum Serviceberater mit eidgenössischem Fachausweis
- Nachweisbare mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Kundendienstteams, vorzugsweise im Automobilsektor
- Erfahrung in der Betreuung von Produkten vom Premiumsegment werden bevorzugt
- Belastbare, dienstleistungsorientierte und aufgeschlossene Persönlichkeit
- Kompetentes Auftreten und unternehmerisches Denken
- Ausgeprägte Teamfähigkeit, Flexibilität und Organisationstalent
- Gute Kenntnisse in der Anwendung von EDV-Systemen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Führerausweis der Kategorie B.
Ihre Perspektiven
- Arbeit mit Premiummarken
- Topmoderne Infrastruktur an 5 zentralen Standorten
- Ein motiviertes Team von über 300 Mitarbeitenden
- 5 Wochen Ferien pro Jahr, mit der Option auf eine 6. Woche
- Attraktiver und moderner Arbeitsplatz
Ihr Kontakt
Herr Dean Woodtli, Consultant Retail, beantwortet Ihre Fragen gerne unter der Nummer +41 58 233 4640.Bitte bewerben Sie sich direkt online.
Beziehen Sie sich dabei bitte auf die Referenznummer 024-DEWO-199787-15-DE.
Adresse
Adecco