Sachbearbeiter/in Inkasso- und Kundendienst 80 -100% (m/w/d)

Die SUISA ist die Genossenschaft der Urheber und Verleger von Musik. Über 41‘000 Komponisten, Textautorinnen und Musikverleger sind in dem 1923 gegründeten Unternehmen organisiert. Die SUISA ermöglicht, dass Musik öffentlich genutzt werden kann und die Musikschaffenden für diese Nutzung fair bezahlt werden. Mit Schwestergesellschaften in aller Welt nimmt sie die Rechte von insgesamt zwei Millionen Urhebern und Verlegern wahr. Die SUISA beschäftigt über 200 Mitarbeitende an den Standorten Zürich, Lausanne und Lugano. 

Für den Kundendienst des gemeinsamen Tarifs 3a (Hintergrundmusik), welcher das Inkasso für die Vergütungen gemäss GT 3a bei über 100'000 Kunden durchführt, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine dynamische und zuverlässige Persönlichkeit. 

• Schnittstelle für den internen Rechtsdienst bei Inkasso / EOS Fälle
• Beantworten von Kundenanfragen bezüglich Inkassofällen
• Bearbeiten von Auszahlungen und Ausbuchungen
• Komplette Fallanalyse von Inkassofällen sowie Einschätzung um Rückzug bei EOS
• Erstellen von Akonto-/ Schlussabrechnungen
• Ausführen von Recherchearbeiten 
• Bearbeiten von Reklamationen 
• Bearbeiten von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen in Deutsch und Französisch
• Optimierungen im Bereich Inkassoprozess

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung
• Erfahrung im Kundendienst (Inbound und Outbound) 
• Sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch
• Grosse Bereitschaft für Routinearbeiten bei der Massenverarbeitung von Musiknutzungsmeldungen
• Engagierte, exakte und gewissenhafte Arbeitsweise
• Selbständige, teamfähige und belastbare Persönlichkeit, welche auch in hektischen Zeiten in einem Grossraumbüro die Ruhe bewahrt.
• Agile Persönlichkeit, die Veränderungen offen gegenübersteht

Wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich dort gezielt einzubringen, wo Deine Stärken und Interessen liegen. Als attraktive Arbeitgeberin schaffen wir die Voraussetzungen für ein angenehmes und motivierendes Arbeitsklima und setzen uns für eine ausgeglichene Work-Life-Balance ein. Homeoffice Möglichkeit, ständige Aus- und Weiterbildung und gute Sozialleistungen sind für uns selbstverständlich. Fühlst Du Dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen mit Foto via unser Bewerbungsportal.

Bitte beachte, dass wir Bewerbungen via E-Mail nicht berücksichtigen können. Zudem besetzen wir diese Stelle ohne externe Personaldienstleister. Herzlichen Dank für Dein Verständnis.