Service Desk Specialist 80-100% (a)
Diese Anstellung ist .
Deine Aufgaben
- Entgegennahme aller Störungs- und Servicemeldungen unserer Kunden
- Voranalyse und Lösen von Tickets
- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
- Eskalation an die zuständigen Stellen
- Überwachung der Tickets in unserem ITSM-Tool (Ivanti)
- Qualitätssicherung der eingehenden Tickets
- Mitarbeit im Change-, Problem- und Incident-Management
- Proaktives Monitoring der Kundensysteme mit unserem Monitoring Tool (PRTG)
- Betreuung von ICT Lernenden & Juniors
- Ausgeprägte Kundenorientierung mit hoher Einsatzbereitschaft
- Kommunikationsgeschick und Teamfähigkeit
- Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (Informatiker/in HF/FH, eidg. FA)
- Erfahrung im Service Desk
- Know-how in den Microsoft Technologien Windows Client, Windows Server, M365, Teams, Active Directory, GPO und Microsoft Exchange
- Kenntnisse mit Ticketsystemen im Bereich Informatik Support und in der Kundenbetreuung von Vorteil
- Ein cooles Team, das sich gegenseitig unterstützt
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten on-the-job & extern
- 2- Schichtarbeitszeiten: 07.00 – 16.00 Uhr oder 09.00 – 18.00 Uhr (im wöchentlichen Turnus)
- Ein attraktives Salärpaket
- Mindestens 5 Wochen Ferien
- Kostenloser Parkplatz, Bahnhof Dietikon in 300m Entfernung
- Homeoffice Möglichkeit von 3 Tagen/Woche
Andrejs Krutojs
Telefon: +41 58 255 19 95