Technical Solution Engineer im 2nd Level Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Software Support

Sie sind verantwortlich für den Kundensupport unserer gesamten Software Produktfamilie:

• Software-technische Kundenanfragen inhaltlich klären, Lösungen erarbeiten und dokumentieren im 2nd Level Software Support (telefonisch oder per Remotesoftware) unter Einhaltung der vertraglichen Vorgaben (SLAs)

• Erzeugung hoher Kundenzufriedenheit durch qualitative und zielgerichtete Beratung zu Softwareanwendungen & -lösungen

• Software-spezifische Geschäftspotentiale erkennen und initiieren

• Bearbeitung und Überwachung unseres Ticketsystems

• Installation, Inbetriebnahme und Betreuung neuer und bestehender Systeme (z.B. bei Hackerangriff) sowie Erweiterungen, Updates und Upgrades im Software Lifecycle durchführen

Software Realisation

Installation und Konfiguration der Softwareprodukte in der Kundenumgebung:

• Planung und Implementierung der Software remote oder beim Kunden vor Ort

• Aufrechterhaltung der Systemfunktionalität durch Testen der Rechnerkomponenten

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung/Studium oder mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich IT

• Erfahrung im Bereich Warehouse/Logistikumfeld von Vorteil

• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken und deren Protokollen (Ethernet, Routing, Subnet, Gateway, TCP/IP...)

• Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Windows-Anwendungen wie z.B. Virenscanner, Firewall, Sicherheitseinstellungen für Dateien/Dokumente und Remote Tools

• Erfahrungen und/oder Kenntnisse in der Realisierung von Softwarelösungen im Bereich Lager/Logistik sind von Vorteil

• Erfahrung in der Integration von Systemen mit Lagerverwaltungs- und ERP-Software sind von Vorteil

• Sicher im Umgang mit Kunden, auch in schwierigen Situationen

• Zuverlässiger Teamplayer mit Eigen­initiative und hoher Kundenorientierung

• Sichere Deutsch- & Englischkenntnisse

Wir bieten

• Langfristige Perspektiven: Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungschancen und Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld

• Wertvolle Unterstützung: Großartiger Teamspirit, ausführliches Onboarding und vielfältige Weiterbildungsangebote in der eigenen Academy am Standort Bellheim und online

• Spürbarer Mehrwert: Flexible Arbeitszeit mit der Möglichkeit auf tageweise Mobile Work, 6 Wochen Jahresurlaub

• Sichtbare Leistung: Tarifliche Vergütung (inkl. Jahressonderzahlung), betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen

• Attraktive Extras: Corporate Benefits, Firmen- und Teamevents, Mitarbeiterrestaurant und kostenfreie Parkplätze, Bike-Leasing, Mitarbeiterkleidung und Gesundheitsmanagement