2nd Level Supporter/in / Junior System Engineer (100%)

Aufgaben: • Entgegennahme von Supportanfragen telefonisch, per Mail oder im Ticketing • Erfassung, Beschreibung und Klassifizieren der Supportanfragen im Ticket System • Selbständige Analyse, Bearbeitung und Beheben von 1st und 2nd Level Helpdesk Anfragen • Unterstützung vor Ort bei unseren Kunden • Aufsetzen, Pflege und Unterhalt der Kunden Client-Systeme • Gute Zusammenarbeit und Dispatching zum 3th Level • Troubleshooting, Monitoring, Reporting • Kontrolle von definierten Betriebsabläufen • Einleiten von Eskalationsverfahren • Erstellen und optimieren von technischen Dokumentationen Profil: • Eine abgeschlossene IT-Ausbildung als Informatiker/in EFZ und erste Berufserfahrung gesammelt • Strukturierte, selbständige, lösungsorientierte, flexible, belastbare und zuverlässige Arbeitsweise • Hohe Affinität zur IT und schnelle Auffassungsgabe • Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch-, Englisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil • Sie sind kommunikativ und haben Freude am Umgang mit Menschen • Dank Ihrem sicheren Auftreten bewahren Sie auch in hektischen Situationen die Übersicht

• Deutsch
• Englisch
• Französisch
• Italienisch
• W2012
• W2016
• W2019
• Windows 10
• Windows 11
• Support
• Ticketing
• Monitoring
• Informatiker EFZ