Key Accounts / Customer Service (Transport Routier) (f/h) - CDI 100% - Genève
En 33 ans d'expérience, Abalone Group a su se forger une place solide sur le marché des ressources humaines. Avec plus de 80 agences en Europe, Abalone vous offre un accompagnement personnalisé et des conseils sur mesure, toujours proche de vous. Guidé par de fortes valeurs humaines, éthiques et durables, Abalone est votre partenaire de confiance pour favoriser les collaborations de demain. Retrouvez-nous sur https://abalone-emploi.ch/
Abalone Switzerland, actif dans le placement et recrutement de personnel en Romandie, est actuellement à la recherche pour l’un de ses clientsd’un-e Key Accounts / Customer Service (Transport Routier).
Vos responsabilités :
Répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers Clients assignés (réception de la demande, saisie SAP, suivi des livraisons, faisabilité des trafics, nouvelles mises en place de lignes).
Réception et traitement des anomalies auprès des agents et/ou partenaires (analyse du problème, déterminer si le client doit en être informé, suivi du problème annoncé jusqu’à sa résolution).
Mise en place des express (étude de faisabilité, choix des prestataires, pricing au client, mise en place finale en collaboration avec l’Exploitation et taxation du dossier dans SAP).
Gestion des réclamations (réception des plaintes, feedback au client après analyse au sein du réseau et auprès des partenaires concernés.
Meeting (bilan de l’activité de la période écoulée, explication sur les défaillances rencontrées et actions correctives mises en place).
Visites ponctuelles du ou des clients.
Votre profil :
Formation en transport international, logistique et douanes.
Expérience confirmée dans le transport routier avec expertise en logistique et douanes.
Service client bilingue (français et anglais) et gestion de litiges.
Excellente maîtrise de Excel, SAP et autres outils informatiques.
Compétences en négociation et sens commercial développé.
Connaissance souhaitée du réseau routier européen.
Orienté solutions, axé sur le service client
Fort sens de l'organisation et des priorités
Excellente communication et écoute active
Esprit d'équipe et soutien aux collègues
Autonomie tout en favorisant la communication interne
Rigoureux, précis et discret
Gestion efficace du stress en périodes chargées
Avantages :
- 5 semaines de vacances
Participation mensuel pour les collaborateurs utilisant les Transports publiques
Participations annuel pour toute personne qui suite un programme de sport
Participation mensuel pour l’assurance maladie
1 jour de télétravail par semaine
Ce poste vous correspond et vous partagez notre dynamisme et nos valeurs :
Alors n’hésitez plus et faites nous parvenir votre dossier de candidature complet (CV, certificats, diplômes, lettre de motivation). #Priority
Lieu de travail
1200 Genève
Genève / Lausanne / Le Brassus