Leiter Kundendienst 100% (m/w/d)

Was ist meine Funktion?

• Leitung und Organisation der Abteilung Kundendienst

• Überwachung, Analyse und Verbesserung der Abläufe und Prozesse

• Organisation eines effizienten Reklamationswesens

• Koordination und Kommunikation mit anderen Abteilungen (Verkauf, Produktion)

• Gebietseinteilungen und Stellvertretungsregelung

• Personalplanung und -entwicklung

• Personalschulung, Information und Ausbildung

• Kostenkontrolle, Budgetierung (Kosten, Erträge, Investitionen)

• Kennzahlen aufbauen, ermitteln und auswerten

• Teilnahme an GL-Rapporten

• Regelmässige Regionenleiterrapporte organisieren und durchführen

• Regelmässige Servicetechnikertagungen und Regionalinformationen organisieren und durchführen, Mitwirkung durch die Regionenleiter und Stv. Leiter KD

• Mitwirkung in Arbeitsgruppen

• Leitung/Mitarbeit in speziellen Projekten

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

• Technische Grundausbildung im Sanitär-Umfeld sowie Weiterbildung im kaufmännischen Bereich mit guten Branchenkenntnissen

• Mehrjähriger und aktueller Erfolgsausweis in einer Führungsfunktion mit umfassender Ergebnisverantwortung, vorzugsweise in der Bau- oder Holzbranche

• Hands-on Mentalität: Stelleninhaber scheut sich nicht, auch "Basisarbeit" zu verrichten

• Schweizerdeutsch/Deutsch als Muttersprache und sehr gute Französischkenntnisse. Italienisch- und Englischkenntnisse von Vorteil

• Gute IT-Anwender-Kenntnisse (MS Office)

• "Biss & Wille" etwas zu verändern und nicht nur zu verwalten

• Initiative, konstruktive sowie hilfsbereite Denk- und Handelsweise

Was sind meine Vorteile?

• Eine spannende und abwechslungsreiche Funktion

• Hohe Eigenverantwortung

• Modernen Arbeitsplatz

• 5 - 6 Wochen Ferien (je nach Alter)

• Eigene Pensionskasse mit überdurchschnittlichen Leistungen

• Diverse Benefit-Angebote

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Unser Kunde ist ein führendes Schweizer Unternehmen hochwertiger Duschtrennwände. Die Marke steht für ausgezeichnete Produktlösungen und zukunftsorientierte Konzepte, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Den entscheidenden Unterschied machen jedoch die Menschen die dort arbeiten, die mit ihrem persönlichen Engagement, ihrer Zuverlässigkeit und ihrer Begeisterung zum Erfolg der Kunden beitragen und die Exzellenz der Marke ausmachen.

Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
Französisch: B1 - Fortgeschritten / Gut
Englisch: B1 - Fortgeschritten / Gut

Arbeitsort
Luzern

Vakanz-Nummer
NMX-APL