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Service Delivery Manager (gn)

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Vous recherchez de réelles responsabilités dans votre rôle et vous êtes motivé pour faire avancer vos tâches et notre entreprise ? Vous recherchez une équipe formidable et un environnement qui vit réellement ses valeurs ? Alors vous êtes au bon endroit ! Faites partie de notre équipe en tant que

Services Delivery Manager (gn)

Temps plein, permanent, Lieu : dans l'un de nos sites en Suisse Tolochenaz, Walliselen ou en Home Office

SoftwareONE est un leader mondial dans le domaine des plateformes, des solutions et des services. Il propose des solutions innovantes pour aider les entreprises à budgétiser et à optimiser leurs coûts informatiques globaux, des environnements On Premis aux environnements sur le Cloud. Nous disposons d'une grande expertise pour conseiller les clients sur la meilleure stratégie à adopté en matière de Cloud.
Service Delivery Manager (gn)
  • En tant que Service Delivery Manager, vous êtes la personne de contact technique dédiée pour un ou plusieurs clients dans le domaine de notre offre Unified Support Multi Vendor (USMV).
  • Votre domaine de responsabilité comprend la gestion globale des contrats d'assistance de nos clients.
  • Vous assisterez les clients dans votre domaine de responsabilité, vous organiserez des réunions de service régulières et vous serez la personne de contact pour le processus de traitement des tickets.
  • Vous optimisez les services en tenant compte des processus de nos clients et détectez les potentiels opportunités de nouveaux services
  • Vous êtes responsable de l'assurance qualité, de la gestion des escalades et de la mise à disposition de ressources techniques dans vos projets.
  • En travaillant en étroite collaboration avec la personne de contact centrale du client (responsable du support client), vous vous assurerez que le support répond aux besoins individuels de nos clients.
  • Vous pouvez vous porter volontaire pour être de garde en dehors des heures de travail normales. Cependant, ce n'est pas obligatoire Cela sera alors rémunéré séparément.
  • Vous êtes titulaire d'un diplôme ou d'une formation équivalente, idéalement dans un environnement technique.
  • Vous avez plusieurs années d'expérience professionnelle en tant que Service Delivery Manager ou Technical Account Manager dans un environnement informatique.
  • Vous avez une large compréhension technique de l'environnement informatique ainsi qu'une expérience des bonnes pratiques l'ITIL (Certification un plus) et de la gestion de projet (Scrum, Agile).
  • Solides compétences en communication et confiance dans les relations avec les clients.
  • Vous avez une très forte orientation client, service et équipe, ainsi que de solides compétences en matière de communication.
  • Possibilité de voyages dans le cadre de projets clients
  • Vous parlez couramment le français, l'anglais et, idéalement, l'allemand.

Ce que nous avons à offrir

  • Une carrière au sein d'une entreprise dynamique, innovante, tournée vers l'avenir et dotée d'une culture d'entreprise unique leader dans sa branche.
  • Un véhicule de fonction.
  • Nous offrons la possibilité de travailler en Home Office. Mais même au bureau, nous n'avons pas de dress code, venez comme vous êtes!
  • Un large éventail de possibilités de formation et de développement en fonction de vos intérêts et de vos besoins.
  • Nous vous faisons confiance ! Nos horaires de travail sont flexibles et ne sont pas enregistrés.
  • Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, avec possibilité de congés sabbatiques.
  • Une culture de communication ouverte ainsi qu'une variété de possibilités de participation active et de prise de responsabilités.
  • Un modèle de rémunération moderne et équitable, fondé sur vos qualifications, vos responsabilités et votre réussite.
  • Grâce à notre programme d'actionnariat salarié, vous pouvez également participer financièrement à notre succès continu.
  • De nombreux avantages pour les employés, tels que des boissons et des collations gratuites sur nos sites ou des événements d'entreprises hors du commun.
  • Un équipement technique de pointe pour votre nouveau travail!
  • SoftwareONE est un employeur qui respecte l'égalité des chances.

Avec la "satisfaction des employés" comme l'une de nos valeurs fondamentales, nous sommes passionnés par la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif pour chaque collègue.

En fin de compte, nous voulons que tous nos employés vivent l'apogée de leur carrière chez SoftwareONE.

Intéressé ?

N'hésitez pas à postuler en nous transmettant votre CV à travers quelques clics via notre formulaire en ligne ! Aucune lettre de motivation n'est nécessaire.

Vous avez encore une question ? Alors n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à

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