IT Service Desk Mitarbeiter:in 100 %
Zur Verstärkung unseres Service-Desk IT Teams in Zürich suchen wir per 1. Mai 2024 oder nach Vereinbarung eine engagierte und professionelle Persönlichkeit als IT Service Desk Mitarbeiter:in in einem 100% Pensum.
Für diese interessante und anforderungsreiche Stelle suchen wir eine flexible, kommunikative und teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein, selbständiger und strukturierter Arbeitsweise sowie einem ausgeprägten Dienstleistungsverständnis.
- Unterstützen des Service-Desk IT Teams beim Support von elektronischen Arbeitsplätzen und deren Peripheriegeräten an der Hotline
- Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, ServiceRequests und der IT-Anfragen innerhalb der ITSM Suite (NOW) und bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd Level Support
- Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und ServiceRequests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround)
- Zusammenarbeit mit unserem Partner im Bereich des Fachsupport für PTI (Polizeitechnik und -informatik Schweiz)
- Fachliche Analyse der Tickets im Bereich Fachsupport PTI (Eigenlöserate von 80%)
- Administrieren und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen
- Informieren der Benutzer:innen bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme
- Leisten von 7 x 24h Pikettdienst
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch eine technische Weiterbildung im IT-Bereich und längere IT-Berufserfahrung (Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter:in)
- Sehr gute Microsoft Kenntnisse im Client Umfeld
- Fundiertes fachliches und technisches Wissen im Bereich Client Hardware, Client Virtualisierung
- Fundiertes fachliches und technisches Wissen im Bereich IAM
- Kenntnisse im Bereich des Netzwerks und der Peripheriegeräte sowie im IT-Schutz und der IT-Sicherheit
- Zuverlässige, qualitätsbewusste und flexible Persönlichkeit
- Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Intrinsische Motivation, Neues zu erlernen und sich proaktiv neues fachliches und technisches Wissen anzueignen
- Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident-, Problem- und Service Request Management) im Service Desk (ITIL4®)
- Weitere Sprachen: gute Sprachkenntnisse in Französisch und Italienisch in Wort und Schrift von Vorteil
Neben zeitgemässen Anstellungsbedingungen und sehr guten Sozialleistungen sowie attraktiven Vergünstigungen bieten wir dir ein modernes und prozessorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team. Überdies garantieren fortschrittliche Weiterbildungsmöglichkeiten dein berufliches Fortkommen.
