Mitarbeiter:in Kundendienst
Mitarbeiter:in Kundendienst
Bern, 50-80%
Das ist dein Job:
- Kundenreaktionen und Kundensupportaufgaben über alle Kanäle des Kundendienstes entgegennehmen (online, Telefon, E-Mail, soziale Medien etc.)
- Kundenreaktionen und Kundensupportaufgaben bearbeiten sowie Auskünfte zu sämtlichen BLS-Dienstleistungen erteilen
- Schriftliche Antworten für alle Kanäle des Kundendienstes verfassen (inkl. sozialer Medien)
- Über Erstattungs- und Entschädigungsfälle im Rahmen der Vorgaben selbständig oder nach Absprache mit den Supervisor:innen entscheiden
- In den jeweiligen Tools die digitalen Vertriebskanäle, Transaktionen und Daten bearbeiten (z.B. BLS Mobil oder Webshops)
Das bringst du mit:
- Ausbildung KVöV, als Betriebsdisponent/in, Reisebegleiter/in, Reiseberater/in oder einer gleichwertigen kaufmännischen Funktion
- Weiterbildung im Bereich Kommunikation oder öV-Vertiefung (Spezialist öV) von Vorteil
- Eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Hohe Belastbarkeit und eine gesunde Resilienz
- Sehr gutes und stilsicheres Deutsch (mündlich und schriftlich), gute mündliche und schriftliche Fremdsprachenkenntnisse in Französisch, Englisch und Italienisch
- Wir fördern eine möglichst flexible Planung deiner Touren und Schichten
- Erhalte ein GA 2. Klasse, ein GA 1. Klasse oder ein Halbtaxabo.
- Du hast Freizeit, wenn andere arbeiten. Für Pensen in der Nacht und am Wochenende gibt es Zuschläge.
- Es besteht die Möglichkeit, fünf bis zehn Ferientage pro Jahr zusätzlich zu kaufen.
- Finanzielle Unterstützung bei externen Weiterbildungen und ein spannendes internes Lern- und Kursangebot stehen dir zur Verfügung.
- Mit saisonalen Events und Kursen unterstützen wir deine Gesundheit
- Wir fördern eine möglichst flexible Planung deiner Touren und Schichten
Über die BLS
Wir sind weder Weltmarktführer noch fliegen unsere Teile auf den Mond. Wir verbinden leidenschaftlich gerne Menschen, Regionen und Orte. Wir sind bodenständig und übernehmen Verantwortung. Mit über 3'600 Mitarbeitenden ist die BLS das zweitgrösste Bahnunternehmen der Schweiz. Mehr noch: Wir sind auch eine Schifffahrtsgesellschaft, eine Immobilienfirma, eine internationale Güterbahn, ein Busunternehmen und transportieren Autos sicher durch den Lötschberg und den Simplon. Mobilität hat für uns viele Facetten. Und viele spannende Jobs.
BLS AG
Bollwerk 27
3001 Bern
Bollwerk 27
3001 Bern
Arbeitsort
3001 Bern
Über die Firma
