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Agent Jobs

Ein Agent bzw. Call Center Agent arbeitet an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Der Agent ist dabei erster Anlaufpunkt bei der telefonischen Beratung von Kunden und für die telefonische Bearbeitung seiner Anliegen, Beschwerden und Aufträge. Stellenangebote existieren in vielen Branchen. Call Center kommen beispielsweise bei Banken, Versicherungen, im Handel, in der Tourismusbranche oder bei Kommunikationsunternehmen zum Einsatz. Sie sind entweder eigene Unternehmensbereiche oder als externe Dienstleister organisiert. Für den Job sollte man kommunikativ und kundenorientiert sein. Der Arbeitsplatz ist mit einer Telefonanlage ausgestattet, die mit PC und Bildschirm verbunden ist. Auf diese Weise werden dem Agenten die Arbeitsaufgaben zugeteilt. Falls Sie Interesse an diesem Beruf haben, schauen Sie in unseren Inseraten, für welche Stellen Agenten in der Schweiz gesucht werden.

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Leiterin/Leiter Kapazitäts- und Patientenstrommanagement 100%

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18.03.2024 100% Festanstellung
Luzerner Kantonsspital
Leiterin/Leiter Kapazitäts- und Patientenstrommanagement 100%

Die LUKS Gruppe ist mit ihren Standorten in Luzern, Sursee, Stans und Wolhusen die führende Spitalgruppe der Zentralschweiz. Die über 8'000 Mitarbeitenden in den Kliniken und Instituten der LUKS Gruppe bieten am Standort Luzern die qualitativ hochstehende Spitzenmedizin eines universitären Lehr- und Forschungsspitals und durch die interdisziplinäre Zusammenarbeit an den Standorten alle Leistungen der Grund- und Regelversorgung wohnortnah an. Als erstes Spital der Schweiz steuert das gesamte Unternehmen seit 2019 die klinischen Behandlungs- und Betreuungsprozesse über das klinische Informationssystem Epic. Im Rahmen der wertorientierten Weiterentwicklung unserer Patientenversorgung sowie der Fortführung der digitalen Transformation der LUKS Gruppe suchen wir eine/n

Leiterin/Leiter Kapazitäts- und Patientenstrommanagement 100%

Luzern

Ihr Wirkungsfeld

  • Als Leiterin/Leiter Kapazitäts- und Patientenstrommanagement verkörpern Sie kompromisslos das digitale Mindset und die Innovationskultur einer akademischen, zukunftsorientierten Spitalgruppe.
  • Sie sind verantwortlich für den Aufbau des konzernweiten Kapazitätsmanagements zur Koordinierung der krankenhausinternen Kapazitäten (u.a. Operationssäle, Betten, Personal, Eingriffe, Sprechstunden).
  • Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf im ambulanten und stationären Bereich, von der Aufnahme bis zur Entlassung. Sie koordinieren den effektiven und effizienten Einsatz der Ressourcen an allen vier Standorten der LUKS Gruppe.
  • Sie sind Stratege, Prozessoptimierer und Umsetzer in einem. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in logistischen Grundkonzepten und spitalweitem Kapazitätsmanagement sowie über Erfahrung in der Durchführung von Projekten und der Implementierung von Prozessen in Akutspitälern (inkl. Change Management).
  • Ihre Aufgabe ist es, eingebettet in das übergeordnete Unternehmensleitbild und die Unternehmensstrategie, alle mit dem Kapazitäts- und Patientenflussmanagement verbundenen Themen in der Unternehmensgruppe koordinierend voranzutreiben, die Mitarbeiter auf dem Weg in die digitale Krankenhauszukunft mitzunehmen und die Leistungsfähigkeit der Unternehmensgruppe nachhaltig zu verbessern.
  • Sie sind in der Lage, komplexe Herausforderungen zu analysieren, sie auf ihren Kern zu reduzieren, sie für andere zu übersetzen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln.

Ihre Erfahrung

  • Sie sind Ärztin/Arzt oder Pflegefachperson mit mehrjähriger klinischer Erfahrung (bevorzugt Chirurgie oder Anästhesie) und verfügen über Managementkenntnisse in den Bereichen Gesundheitsmanagement, Medizininformatik oder Betriebswirtschaft.
  • Idealerweise bringen Sie Erfahrung mit dem Krankenhausinformationssystem Epic mit und verfügen über fundierte Kenntnisse der klinischen Arbeitsabläufe und des Technologiebedarfs im stationären und ambulanten Kontext einer Krankenhausgruppe oder eines großen Krankenhauses.
  • Sie haben Erfahrung mit der Standardisierung und Konsolidierung von organisationsweiten Kapazitätsmanagementsystemen und verfügen über fortgeschrittene Führungs- und Managementfähigkeiten von multidisziplinären Teams und waren in einer Führungsposition in einem Krankenhaus tätig (mindestens mittlere Führungsebene).
  • Sie bringen Aufgeschlossenheit, Überzeugungskraft, intrinsische Motivation und Veränderungswillen, Einfühlungsvermögen und Belastbarkeit mit, um in einem komplexen, sich ständig weiterentwickelnden akademischen Umfeld zu arbeiten.
  • Sie sind eine sehr zuverlässige und integre Person, die über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügt, um Menschen handlungs- und ergebnisorientiert zusammenzubringen.
  • Die Stelle des Leiters des Kapazitäts- und Patientenflussmanagements ist eine 100%-Stelle. Uneingeschränkte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und ausgezeichnete Englischkenntnisse sind erforderlich.

Ihre Perspektiven

  • Sie leiten die Implementierung der Kapazitätsleitstelle und wirken als Change Agent bei der Identifikation, Entwicklung, Planung, Implementierung und Wertmessung von Systemen zur Unterstützung eines optimalen Patientenflusses durch die klinischen Organisationsstrukturen mit.
  • Sie sind bestrebt, die Patientensicherheit, das Patientenerlebnis, das Patientenaufkommen und die Patientenbewegungen im und aus dem Spital zu verbessern.

Wir freuen uns auf Ihre vollständige online Bewerbung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Professor Dr. med. Katrin Hoffmann, MBA, Chief Medical Officer, E-Mail schreiben, 041 205 42 06 oder Dr. rer. oec. Virginie Schubert, COO Regionen, E-Mail schreiben, 041 205 42 61.

Luzerner Kantonsspital
Spitalstrasse
6000 Luzern

Adresse

Luzerner Kantonsspital


Über die Firma

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Tipps für deine erfolgreiche Bewerbung als Patientenbetreuer
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