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Analyst Chargeback 100% - Kundenbeanstandungen Dispute & Claim Resolution

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Viseca Payment Services SA
Analyst Chargeback 100% - Kundenbeanstandungen Dispute & Claim Resolution
Analyst Chargeback 100% - Kundenbeanstandungen Dispute & Claim Resolution
Hast Du ein Flair für Sprachen und Zahlen? Bist Du ein Teamplayer und magst trotzdem das selbständige Arbeiten? Dann suchen wir Dich zur Verstärkung für unser Dispute & Claim Resolution Team innerhalb der Viseca Payment Service SA. In dieser interessanten und anspruchsvollen Aufgabe in einem vielseitigen und agilen Umfeld bist Du für den Rückforderungsprozess der Transaktionsbeanstandungen unserer Kreditkarteninhaber verantwortlich.
Aufgaben
  • Du vertrittst die Interessen unserer Karteninhaber gegenüber ungerechtfertigten Forderungen von Händlern weltweit
  • Du beschaffst und bereitest das Beweismaterial auf, inklusiv Zensuren und Übersetzungen und erstellen das Chargeback Dossier
  • Du bist verantwortlich für den gesamten Rückforderungsprozess (von der ersten Beanstandung bis zum finalen Entscheid durch das Schiedsgericht der Schemes) unter Einhaltung der Vorschriften von Visa International und Mastercard Worldwide
  • Du führst gründliche Fallanalysen durch und erkennst unter anderem Verdächtige Szenarien, die auf Kartenmissbrauch hindeuten könnten
  • Du überwachst die Dir zugeteilten Chargeback Fälle auf Einhaltung der Fristen
  • Du stellst die korrekte Verbuchung der Kundenkonten und der internen Durchlaufkonten sowie deren Bereinigung sicher
  • Du hast telefonischen sowie schriftlichen Kontakt zu unseren Kunden
  • Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von bestehenden Arbeitsprozessen
Profil
  • Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung mit einigen Jahren Berufserfahrung im Dienstleistungssektor vorausgesetzt
  • Kartenindustrie Know How von Vorteil
  • Du verfügst über eine rasche Auffassungsgabe, ein hohes Qualitätsbewusstsein und eine ausgeprägte Argumentationsfähigkeit
  • Du bist ein Teamplayer und arbeitest gerne selbständig und mit grosser Eigenverantwortung
  • Zusätzlich bist Du flexibel, entscheidungsfreudig, denkst gerne mit und hast eine hohe Dienstleistungsorientierung
  • Der Umgang mit Regularien macht Dir Freude und weckt Dein Interesse und Herzblut
  • Mit den MS Office Programmen bist Du vertraut
  • Du überzeugst durch sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse.
  • Italienischkenntnisse sind ein Plus
Chancen
Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld mit guten Entwicklungsmöglichkeiten. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Kultur und bieten unseren Mitarbeitenden nebst gründlicher Einführung, Home Office Möglichkeit, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.
Kontakt
Viseca Payment Services SA, Kim Graf, Human Resources Management

Nimm an unserer Erfolgsgeschichte teil und bewirb dich online mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen.

Adresse

Hagenholzstrasse 56, 8050 Zürich, CH

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