Support IT téléphonique (H/F)

Nous recherchons pour un de nos clients situé au centre-ville de Lausanne un/une

qui sera intégré(e) dans l’équipe centralisée de support informatique. Depuis le siège de l’entreprise, vous offrirez un service de haute qualité à des utilisateurs répartis dans l’ensemble des filiales de suisse-romande.

Vos tâches

• Répondre aux appels téléphoniques et demandes par emails
• Créer les tickets dans le système de suivi des demandes IT
• Résoudre les cas ou les transmettre au niveau 2
• Mettre à jour le système de suivi des demandes IT
• Etablir/mettre à jour les procédures standards
• Escalader au management les problèmes critiques

Votre profil

• Formation de base en informatique (CFC ou BTS) ou expérience équivalente
• 2 à 3 ans d’expérience professionnelle dans le support informatique
• Excellent sens du service client
• Excellente maitrise du français (niveau C1 minimum)
• Nationalité suisse, permis de travail valable ou citoyen de l’Union Européenne

Salaire annuel brut : Entre 60’000.- et 66’000.- francs selon formation et expérience

Si ce profil correspond à vos compétences et votre personnalité, nous nous réjouissons de prendre connaissance de votre dossier complet de candidature (CV, copie des certificats de travail et des diplômes).

Votre dossier sera traité en toute confidentialité. Il ne sera soumis à notre client qu’après avoir obtenu votre accord formel.

• Formation de base en informatique (CFC ou BTS) ou expérience équivalente
• 2 à 3 ans d’expérience professionnelle dans le support informatique
• Excellente maitrise du français (niveau C1 minimum)
• Nationalité suisse, permis de travail valable ou citoyen de l’Union Européenne

Il ne sera pas répondu aux candidatures qui n’ont pas les compétences obligatoires requises. Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous tenons à la confidentialité des données. Vous trouvez notre politique de confidentialité à l’adresse suivante : Politique de confidentialité
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