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Fachverantwortliche*r IT

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Tertianum AG

Tertianum trägt als Marktführer im Bereich Leben, Wohnen und Pflege im Alter entscheidend zur Verbesserung der Lebensqualität älterer Menschen bei. Tertianum ist mit Residenzen und Wohn- und Pflegezentren an über 80 Standorten in der ganzen Schweiz vertreten.

Fachverantwortliche*r IT

An unserem Hauptsitz im neuen Tertianum Giessenturm in Dübendorf ist die zentrale Administration sowie die Geschäftsleitung der Tertianum Gruppe ansässig. Spezialisten aus den verschiedensten Fachbereichen bilden die Grundlage für ein abwechslungsreiches und interessantes Arbeitsumfeld.

Für das Erbringen von IT First-Level-Support Aufgaben als Single Point of Contact (SPOC) für das gesamte Unternehmen, suchen wir nach Vereinbarung zwei kommunikative und analytische Persönlichkeiten als

ICT-Helpdesk Mitarbeiter*in (SPOC) 100%

Ihre Aufgaben

  • Entgegennahme, Analyse und Dokumentation der Störungsmeldungen im Ticket-System für Applikationen, ICT-Infrastruktur und Systeme. Weiterleiten von Störungsmeldungen an die zuständigen Stellen.
  • Selbstständiges Lösen von komplexen First-Level-Support Störungen. Koordination für die Ursachenidentifikation und Lösungssuche zwischen Partnerunternehmen führen.
  • Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen
  • Proaktive und periodische Information der Anwender sowie die internen Stakeholder über Störungen und betrieblichen Meldungen
  • Überwachung des Lösungsprozesses und Sicherstellen eines raschen Abschlusses durch allfällige Eskalation bei der zuständigen Stelle
  • Erweiterung der Wissensdatenbank mit Dokumentationen von Lösungswegen

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufslehre in Informatik
  • Mehrjährige Berufserfahrung im First-Level-Support und Incident Management
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Französischkenntnisse
  • Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kundenorientierung
  • Ausgezeichnete Teamfähigkeit
  • Erhöhte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Breites IT Wissen: HW, Netzwerk und Applikationen

Unser Team freut sich auf tatkräftige und charismatische Mitgestalter*innen. Erkennen Sie sich? So freuen wir uns, Sie persönlich kennenzulernen!

Haben wir Ihr Interesse geweckt? So freuen wir uns Sie kennenzulernen!

Für Fragen steht Ihnen Alfio Belgeri, Leiter IT, unter der Telefonnummer 043 544 15 48 gerne zur Verfügung.

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Tertianum AG

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