Sales Customer Support Specialist (60%)
At Accelleron, we go further. Building on the heritage of more than 100 years as ABB Turbocharging, you will join a team of true experts in an exciting international environment that share a commitment to excel, to be a trusted partner in supporting our customers in the gradual change towards sustainable industries with innovative technology, expertise and smart solutions. We are driving diversity and inclusion across all dimensions as we welcome and celebrate individual differences.
Job description
In this role you will be responsible for Order Processing in Accelleron’s High Speed Division based in Baden, Switzerland. Together with our great team you will ensure positive customer experience throughout the entire Ordering process.
In this is a part-time (60%) position, you will be reporting to the Head of Order Processing & Commercial Management.
Your responsibilities:
Importing monthly customer forecast into SAP System.
Managing technically and commercially correct order entry in the SAP System.
Coordination with the logistic department to ensure On Time Delivery.
Manage oral and written correspondence with the assigned customers and LBU representatives.
Processing of customer complaints, carrier claims and insurance claims.
Proactively inform customers about issue status based on inputs and clarify any questions.
Assign transport orders to our forwarders through EDI and keep regular contact to ensure smooth processes.
Provision of the necessary customs and freight documents incl. export declarations.
Project management skills to analyze data, processes and to develop ideas for continuous improvements.
Initiation of improvement initiatives, identification of optimization potentials and best practices.
Manage the overdue of the assigned customers.
Your background:
Bachelor’s degree in economics or in a related field (Sales; Order Management, Project Management) is an advantage.
Order processing experience, preferably in SAP R/3 SD Module & S4Hana
Ability to manage multiple tasks and set priorities including long and short-term orders / projects.
Results oriented, with the demonstrated ability to apply problem-solving skills in ambiguous situations.
Strong cross function coordination skills and good inter-personnel communication skills, teamwork spirit required.
Self-motivated.
Excellent written, verbal communication and presentation skills with ability to effectively communicate.
Very good German and English skills, other languages of advantage
Project management skills
Advanced knowledge of MS Excel/ Power Query Excel / Power BI is preferable.
Your benefits:
Canteen.
Childcare.
Modern office, smart working.
Flexible Working Model.
Attractive holiday plans.
Remote Work Policy.
Employee Assistance Program.
Bei Accelleron kommst du weiter! Aufbauend auf der Erfolgsgeschichte von mehr als 100 Jahren ABB Turbocharging wirst du Teil eines Teams echter Expertinnen und Experten in einem spannenden internationalen Umfeld, die sich gemeinsam für Spitzenleistungen einsetzen. Als vertrauenswürdiger Partner unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden beim Übergang zu nachhaltigen Industrien mit innovativer Technologie, Expertise und intelligenten Lösungen.
Wir fördern Vielfalt und Inklusion in allen Dimensionen (z. B. Geschlecht, LGBTQ+, ethnische Zugehörigkeit, Alter, Beeinträchtigung, Religion oder andere Merkmale), da wir individuelle Unterschiede begrüssen und feiern.
Stellenbeschreibung
In dieser Rolle sind Sie für die Auftragsabwicklung in der High-Speed-Division von Accelleron mit Sitz in Baden, Schweiz, verantwortlich. Gemeinsam mit unserem großartigen Team gewährleisten Sie eine positive Kundenerfahrung während des gesamten Bestellvorgangs.
Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Teilzeitstelle (60%), bei der Sie direkt an die Leiterin der Auftragsabwicklung und des kommerziellen Managements berichten werden.
Ihre Aufgaben:
Monatliche Kundenprognosen aufbereiten und in das SAP-System importieren.
Technisch und kommerziell korrekte Auftragserfassung im SAP-System.
Koordination und Überwachung der Bestellungen in Zusammenarbeit mit der Logistikabteilung, um eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen.
Mündliche und schriftliche Korrespondenz mit den zugewiesenen Kunden und LBU-Vertretern.
Bearbeitung von Kundenbeschwerden in Zusammenarbeit mit den Qualitätsverantwortlichen.
Kunden proaktiv über den Status von Herausforderungen informieren, Fragenklären und dem Kunden proaktiv zuhören.
Transportaufträge über EDI an unsere Spediteure zuweisen und regelmäßigen Kontakt halten, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
Bereitstellung der erforderlichen Zoll- und Frachtdokumente einschließlich Exporterklärungen.
Projektmanagementfähigkeiten zur Analyse von Daten, Prozessen und zur Entwicklung von Ideen für kontinuierliche Verbesserungen.
Initiierung von Verbesserungsinitiativen, Identifizierung von Optimierungspotenzialen und Best Practices.
Verwaltung der Zahlungsverzüge der zugewiesenen Kunden.
Ihre Anforderungen:
Bachelor-Abschluss in Wirtschaftswissenschaften oder einem verwandten Bereich (Vertrieb; Auftragsmanagement, Projektmanagement) von Vorteil.
Erfahrung in der Auftragsabwicklung, vorzugsweise in SAP R/3 SD-Modul & S4Hana.
Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und Prioritäten zu setzen, einschließlich langfristiger und kurzfristiger Aufträge / Projekte.
Ergebnisorientiert, mit der nachgewiesenen Fähigkeit, Problemlösungsfähigkeiten in unklaren Situationen anzuwenden.
Starke fachübergreifende Koordinationsfähigkeiten und gute zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist erforderlich.
Selbstmotiviert.
Ausgezeichnete schriftliche, mündliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.
Projektmanagementfähigkeiten wünschenswert
Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Excel (Power Query, Power BI) sind wünschenswert.
Ihre Benefits:
Kantine
Kinderbetreuung
Moderne Büros, Smart Working
Flexibles Arbeitsmodell
Attraktive Urlaubspläne
Remote-Arbeitsrichtlinie
Mitarbeiterunterstützungsprogramm
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