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Dans le cadre de cette fonction, rattachée à notre Division Service Client International, vous réaliserez, d’une part, des analyses historiques de nos produits dans le cadre du flux de réparation en capitalisant les résultats dans nos systèmes et, d’autre part, vous supporterez techniquement l’ensemble de notre réseau de centres de service, en Suisse et à l’international, sur des problématiques produit et qualité (mouvement, habillement, etc.).

• Identifier et analyser les données techniques de nos montres anciennes via différents canaux d’information (archives historiques, etc.) afin de garantir leur réparation dans le respect de leurs caractéristiques techniques et esthétiques d’origine.
• Participer au processus « nouveauté » permettant la réparation des nouveaux produits sur les marchés.
• Définir les stratégies applicables à notre Division concernant les évolutions de nos produits et les communiquer à notre réseau de centres de service en Suisse et à l’international.
• Gérer la diffusion des informations techniques sur les politiques de réparation des montres Patek Philippe.
• Garantir la cohérence des données entre les différents systèmes d’information d'après les règles de gestion définies.
• Capitaliser et analyser les retours techniques ou non-conformités de nos centres de service et s’assurer de leur traitement (pilotage ou échanges avec les autres entités qualité de l’entreprise).

• Ingénieur HES avec spécialisation en qualité ou en gestion de production.
• 5 ans d'expérience minimum dans un service support dans le domaine industriel, idéalement dans le secteur horloger.
• Bonne maîtrise d’Excel, d’un ERP et d’un PLM (idéalement SAP et Audros).
• Intérêt et curiosité concernant l’histoire et les produits Patek Philippe.
• Connaissance transverse des métiers de l’industrie horlogère.
• Capacité à traiter de gros volumes d’informations complexes et parfois contradictoires afin de résoudre efficacement les problèmes
• Capacité d’analyse et de synthèse, rigueur et force de proposition.
• Orientation client et adaptabilité.
• Facilité à l’oral et l’écrit en anglais souhaité.

1996