Loading

2188 Detailhandel jobs found

Subscribe to new Detailhandel jobs

Loading

Subscribe to new Detailhandel jobs

Loading

Jobs and vacancies in Switzerland

On JobScout24 you will find many interesting job offers and vacancies in all major cities in Switzerland

;
Loading

Kundendienstberater Mercedes-Benz

13/02/2024 100% Permanent position
Auto-Trachsler AG

Wir sind eine Automobilhandelsgruppe mit 2 Betrieben (Wetzikon, Rapperswil-Jona) und vertreten die Marken Mercedes-Benz / Skoda / Jeep / Alfa Romeo / Fiat und Abarth. Nebst dem erfolgreichen Neuwagenhandel engagieren wir uns auch sehr stark im Gebrauchtwagengeschäft und bieten unseren Kunden einen herausragenden Customer Service.

Kundendienstberater Mercedes-Benz

Für unseren Betrieb in Wetzikon suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung einen Kundendienstberater für die Marke Mercedes-Benz.

Als Kundendienstberater sind Sie ein wesentlicher Bestandteil des Serviceteams im direkten Kundenkontakt. Sie sind im Betrieb die erste persönliche Ansprechperson für unsere Kunden im Bereich Customer Service. Entsprechend nehmen Sie eine Schlüsselfunktion im Betrieb ein. Sie unterstützen und stellvertreten einen weiteren Kundendienstberater und einen Servicerezeptionisten. Sie empfangen die Kunden, ermitteln ihre Bedarfe und verkaufen Dienstleistungen. Als Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt haben Sie einen hohen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit sowie auf die Atmosphäre im Customer Service.

 

Ihre neue Herausforderung:

  • Erstkontaktaufnahme mit dem Kunden, dabei Ermittlung der Kunden- und Fahrzeugdaten
  • Dokumentation des Kundenanliegens/der Symptome im Werkstattauftrag und Definition des Umfangs und der Art der Arbeiten.
  • Abstimmung der Annahme- und Übergabemethode sowie des Ortes mit dem Kunden
  • Definition und Erläuterung des Zeit- und Kostenrahmens bzw. Konkretisierung des Kosten- und Zeitbedarfs. Zusätzlich Klärung der Zahlungsweise
  • Vereinbarung der Termine entsprechend den Kundenwünschen und unter Nennung eines persönlichen Serviceberaters sowie Reservierung notwendiger Ressourcen unter Sicherstellung der Werkstattauslastung
  • Anbieten alternativer Mobilitätslösungen und Vereinbarung derselben mit dem Kunden.
  • Inhaltliche Vorbereitung des Auftrags und Prüfung der Bonität
  • Empfang des Kunden, Übernahme des Fahrzeugs und Überprüfung der Kunden- und Fahrzeugdaten auf Qualität und Aktualität
  • Festlegung des Reparaturumfangs gemeinsam mit dem Kunden, Anbietung einer Aktivannahme und Dokumentation der Ergebnisse der Vordiagnose
  • Veranlassung fälliger Kundendienstmassnahmen
  • Prüfung von Garantie- und Kulanzansprüchen
  • Abstimmung des Leistungsumfangs von Reparatur und Wartung mit dem Kunden und Einholung seiner Freigabe
  • Überwachung des Abarbeitungsstands von Wartungs- und Reparaturaufträgen und Abstimmung von Auftragserweiterungen bzw. Terminverschiebungen mit dem Kunden und der Werkstatt
  • Erstellen der Rechnungen nach beendeter Wartung oder Reparatur
  • Gewährleistung der Termineinhaltung
  • Bewirtschaftung der Ersatzfahrzeuge
  • Erläuterung der durchgeführten Arbeiten und der Rechnung für den Kunden
  • Durchführung von Service Follow-ups

Sie bringen mit:

  • Ausgebildeter, geprüfter Technikfachmann oder Nachweis der notwendigen technischen Kompetenzen
  • Ausbildung zum zertifizierten Serviceberater und Besuchen der geforderten Kurse
  • Sie sind Kollege, Helfer, Koordinator, Regisseur sowie „Aussenminister“ in allen Beziehungen zum Kunden. Ihr Antrieb ist Ihre Verantwortung. Sie sind authentisch und selbständig. Ihre Überzeugungsfähigkeit, Ihre Kommunikationsfreude und Ihre sichere Entscheidungskraft zeichnen Sie aus
  • Sie zeichnet eine hohe Eigeninitiative aus
  • Sie sind kompromissfähig
  • Sie sind verlässlich und halten Ihre Vereinbarungen gegenüber dem Kunden ein
  • Sie sind sehr ehrlich und sorgfältig
  • Sie sind in der Lage zu planen und zu organisieren. Dabei zeichnet Sie ein hohes Mass an Prozessicherheit aus
  • Sie verfügen über relevante rechtliche Grundkenntnisse
  • Sie denken und handeln unternehmerisch
  • Sie verfügen über gute Kenntnisse aktueller After-Sales IT-Tools und können diese anwenden
  • Sie haben gefestigte allgemeine PC-Kenntnisse sowie Kenntnisse in Office-Anwendungen
  • Sie verfügen über den Führerausweis Kat. B
     

Was wir Ihnen bieten:

 

Es erwartet Sie ein junges, motiviertes und dynamisches Team, eine professionell eingerichtete Werkstattinfrastruktur, ein neuer moderner Mercedes-Benz Showroom mit neuen Kundendienstarbeitsplätzen.  

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre elektronische Bewerbung.

Contact person

Mr. Martin Köppel

Serviceleitung

Phone 044 931 58 36

E-Mail schreiben

Website

www.autotrachsler.ch

About the company

Wetzikon ZH / Jona / Wetzikon

Loading

Be notified of new vacancies