Service Manager ICT (m/w, 80-100%)
Aufgaben: Entwicklung des Service-Portfolio in Zusammenarbeit mit unseren Technik-Spezialisten Bewirtschaftung der Service-Level-Agreements (SLAs) von der Planung bis zur Nachführung Erstellen von Performance-Reviews und Reports für Service-Meetings mit Kunden Sicherstellen von Qualität, Effizienz und Rentabilität der definierten Service-Level Definition und Umsetzung der Service-/Operation-Management-Prozesse (ITSM) mit Matrix42 Profil: Höhere Informatikausbildung (HF/FH) oder Informatiker*in EFZ mit Weiterbildung BWL Langjährige Erfahrung im ICT-Service-Management (ITIL-Zertifizierung von Vorteil) Hohe Dienstleistungsorientierung für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen Kommunikative Persönlichkeit mit analytischer Denkweise und authentischem Auftreten Stilsichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch
- Deutsch
- Englisch
- Betriebswirtschaft
- ITIL
- SLA
- ITIL Foundation
- ITIL Intermediate
- ITIL Expert
- Wirtschaftsinformatik
- Bachelor