IT Service Manager

About

Deine Mission:

• Kundenmanagement: Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen. Du verstehst die Geschäftsziele und -herausforderungen unserer Kunden und stellst sicher, dass unsere Dienstleistungen diese effektiv adressieren
• Servicequalitätssicherung: Überwachung und Verbesserung der Servicequalität durch regelmässiges Feedback, Service-Reviews und die Implementierung von Best Practices im Kundenservice.
• Projektmanagement: Leitung von Projekten zur Serviceverbesserung, inklusive Zeit-, Ressourcen- und Risikomanagement
• Kommunikation und Reporting: Regelmässige Berichte über Serviceleistungen, Kundenfeedback und Verbesserungsmassnahmen an das Management und relevante Stakeholder
• Customer Success: Früherkennung und schnelle und effiziente Lösung von Kundenproblemen und -beschwerden, um die Kundenzufriedenheit zu sichern

Dein Profil – Fachkenntnis trifft Charakter:

• Qualifizierte Ausbildung: Du hast eine IT-Ausbildung (IT-HTL, (Wirtschafts-) Informatik, BWL mit IT-Schwerpunkt oder Ähnliches) erfolgreich abgeschlossen.
• Praxiserfahrung: Du weißt, wie Service Management im IT-Bereich gelebt wird und hast schon Erfahrungen gesammelt.
• Gesamtbild im Blick: Dein Verständnis für Prozessoptimierungen und dein unternehmerisches Denken heben dich ab.
• Sprachtalent: Deine Deutschkenntnisse sind exzellent (mindestens C1) und du bist auch im Englischen (B2) sicher.
• Analytisch und handlungsstark: Du denkst analytisch, packst entschlossen mit an und kommunizierst überzeugend.
• Belastbar und organisiert: Du bleibst auch unter Stress souverän, bringst Organisationstalent mit und setzt Projekte erfolgreich um.

Skills

• Interne Champions Academy

• Standortübergreifende Zusammenarbeit

• Hybrides Arbeiten

• Gute Erreichbarkeit & Parkplätze

• Regelmäßige
  Events

• Interne Entwicklungs-möglichkeiten

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Deine Ansprechpartnerin
Timo Plattner
Chief People Officer

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