Axepta SA est une société de renom dans le secteur des technologies, connue pour son innovation et son engagement envers la qualité. Dans le cadre de lexpansion continue de notre client, nous recherchons un Responsable Support IT parlant couramment allemand pour rejoindre l'equipe IT de notre client sur Genève.
Responsable Support IT – Allemand Courant
Description du poste
En tant que Responsable Support IT, vous dirigerez notre équipe de support technique pour garantir une assistance rapide et efficace à nos utilisateurs internes et externes. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations quotidiennes du support IT et dans la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer continuellement nos services.
Responsabilités
- Superviser l'équipe de support IT, coordonner les activités quotidiennes et garantir une résolution rapide des incidents.
- Développer et implémenter des procédures de support et des standards de service pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.
- Gérer la communication avec les utilisateurs finaux en allemand et en français, assurant un service clientèle de qualité.
- Collaborer avec d'autres départements IT pour intégrer le support dans les projets globaux de l'entreprise.
- Préparer des rapports de performance et analyser les tendances des incidents pour identifier les améliorations potentielles.
- Gérer les fournisseurs de services et les contrats associés.
Qualifications
- Diplôme en informatique, gestion des systèmes d'information ou domaine connexe.
- Expérience significative en gestion d'équipe IT, idéalement dans un environnement multinational.
- Maîtrise de l'allemand à un niveau courant est indispensable.
- Fortes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à gérer le stress et à prioriser efficacement dans un environnement rapide.
Place of work
Quai du Seujet 12
1201 Genève
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