Client Experience Specialist 50%
- Direkter Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen, technischen Fragen, Beschwerden, Feedbackgesprächen und weiteren
- Inhaber von Kundenansprüchen und Anfragen E2E
- Bietet 1st-Level-Support für Kunden
- Organisiert fachliche Unterstützung
- Hält den Kunden auf dem Laufenden
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Problemlösung sicherzustellen
- Initiiert proaktive Verbesserungen für Kunden (z. B. Planogramm-Anpassungen, vorbeugende Wartung usw.)
- Koordiniert Maschineninstallationen mit dem Kunden und weiteren beteiligten Abteilungen
- Erfahrung im Remote-Client-Support oder in einer vergleichbaren Servicefunktion
- Vorzugsweise hohes technisches Verständnis (Maschinenkenntnisse, Systemkenntnisse)
- Hohe Kommunikationsfähigkeit, um Situationen im Bedarfsfall zu deeskalieren
- Multitasking-Fähigkeiten
- Fließend in den Landessprachen
- Schnelles Verstehen
- Aufgeschlossen
- Hohe Serviceorientierung: Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel
- Hohes Produkt- und Serviceverständnis von Selecta
Dann möchten wir Sie gerne kennenlernen. Auf Ihre Bewerbung freuen wir uns.
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Selecta AG
Industrie Neuhof 78
3422 Kirchberg