Kundendienstberater Mercedes-Benz Rapperswil-Jona 100%
Wir sind eine Automobilhandelsgruppe mit 2 Betrieben (Wetzikon, Rapperswil-Jona) und vertreten die Marken Mercedes-Benz / smart / Skoda / Jeep / Alfa Romeo / Fiat und Abarth. Nebst dem erfolgreichen Neuwagenhandel engagieren wir uns auch sehr stark im Gebrauchtwagengeschäft und bieten unseren Kunden einen Top-After-Sales-Service.
Als Kundendienstberater sind Sie ein wesentlicher Bestandteil des Serviceteams im direkten Kundenkontakt. Sie sind im Betrieb die erste persönliche Ansprechperson für unsere Kunden im Bereich Customer Service. Entsprechend nehmen Sie eine Schlüsselfunktion im Betrieb ein. Sie empfangen die Kunden, ermitteln ihre Bedarfe und verkaufen Dienstleistung hauptsächlich für die Marken Mercedes-Benz / smart und nach Bedarf auch für Jeep / Alfa Romeo / Fiat und Abarth. Als Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt haben Sie einen hohen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit sowie auf die Atmosphäre im Bereich Customer Service. Damit tragen Sie wesentlich zum Erfolg der Filiale Rapperswil-Jona und speziell des Servicebereichs bei.
Ihre neue Herausforderung:
- Erstkontaktaufnahme mit dem Kunden, Vereinbarung der Termine entsprechend den Kundenwünschen und der Werkstattkapazität
- Dokumentation des Kundenanliegens im Werkstattauftrag und Definition des Umfangs und Art der Arbeiten mit Auftragserstellung
- Empfang des Kunden, Übernahme des Fahrzeugs und Überprüfung der Kunden- und Fahrzeugdaten auf Qualität und Aktualität
- Festlegung des Reparaturumfangs gemeinsam mit dem Kunden, Anbietung einer Aktivannahme und Dokumentation der Ergebnisse der Vordiagnose
- Abstimmung des Leistungsumfangs von Reparatur und Wartung mit dem Kunden und Einholung seiner Freigabe
- Überwachung des Abarbeitungsstands von Wartungs- und Reparaturaufträgen und Abstimmung von Auftragserweiterungen bzw. Terminverschiebungen mit dem Kunden und der Werkstatt
- Beurteilen von Garantie- und Kulanzansprüchen
- Erstellen der Rechnungen nach beendeter Wartung oder Reparatur
- Bewirtschaftung der Ersatzfahrzeuge
- Erläuterung der durchgeführten Arbeiten und der Rechnung für den Kunden
- Durchführung von Service Follow-ups
Sie bringen mit:
- Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und Sie sind Kollege, Helfer, Koordinator, Regisseur sowie „Aussenminister“ in allen Beziehungen zum Kunden. Ihr Antrieb ist Ihre Verantwortung. Sie sind authentisch und selbständig. Ihre Überzeugungsfähigkeit, Ihre Kommunikationsfreude und Ihre sichere Entscheidungskraft zeichnen Sie aus.
- Ausgebildeter, geprüfter Technikfachmann oder Nachweis der notwendigen technischen Kompetenzen idealerweise mit Ausbildung zum zertifizierten Serviceberater Mercedes-Benz
- Sie sind verlässlich und halten Ihre Vereinbarungen gegenüber dem Kunden ein
- Sie sind in der Lage zu planen und zu organisieren. Dabei zeichnet Sie ein hohes Mass an Prozessicherheit aus
- Sie verfügen über relevante rechtliche Grundkenntnisse
- Sie denken und handeln unternehmerisch
- Sie verfügen über gute Kenntnisse aktueller After-Sales IT-Tools und können diese anwenden
- Sie verfügen über den Führerausweis Kat. B
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre elektronische Bewerbung.
Website
Wetzikon ZH / Jona / Wetzikon
